¿Qué son las Relaciones Públicas? La definición de relaciones públicas en 100 palabras o menos

La imagen es un aspecto importante del conocimiento de la marca, que influye en si sus clientes potenciales lo conocen, les agradan y confían en usted. Cuando la publicidad está fuera del control de una marca, las relaciones públicas (PR) son una forma efectiva de contribuir a la conversación.

Hay un viejo dicho: “La publicidad es lo que pagas; la publicidad es por lo que rezas”.

Las relaciones públicas no son una profesión fácil de definir. De hecho, en 2012, la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) aceptó algunos mil presentaciones antes de finalmente acordar una:

Entonces, ¿cómo puede una organización llevar su relación beneficiosa al público y convertirla en buena prensa? ¿Está realmente “orando” por algo, como dice el viejo refrán, si está utilizando un proceso estratégico para obtener resultados?

Si las relaciones públicas son un puente para esa relación, entonces los profesionales de las relaciones públicas son los constructores de puentes. Vamos a hablar de ellos un poco más específicamente:

¿Qué es un profesional de las relaciones públicas?

Un profesional de relaciones públicas está a cargo de crear y ejecutar una estrategia de relaciones públicas, ayudando a una empresa o individuo a cultivar una reputación positiva a través de varios canales y formatos gratuitos o ganados, que incluyen prensa, redes sociales y compromisos en persona. También ayudan a los clientes a defender su reputación durante las crisis que amenazan su credibilidad.

Para entender esto, primero debes considerar los dos lados de las relaciones públicas: el lado positivo de la narración y el lado negativo del control de daños.

Relaciones Públicas Positivas

Si una organización es proactiva con respecto a su imagen, es probable que invierta en relaciones públicas positivas en las que un profesional de relaciones públicas ayude a retratar la reputación, la idea, el producto, la posición o los logros de la marca de manera positiva.

Entonces, en cierto sentido, puedes pensar en los profesionales de relaciones públicas como narradores. A diferencia de los anunciantes, que cuentan historias a través de métodos pagos, los profesionales de relaciones públicas cuentan sus historias a través de medios no pagados o ganados.

Estas vías no remuneradas o ganadas incluyen:

• Noticias y prensa
• Alcance de los medios
• Medios de comunicación social
• Charlas

Tenga en cuenta que un profesional de relaciones públicas no solo está tratando de llegar a un cliente que paga… está tratando de llegar a todos.

Ejemplo de relaciones públicas positivas

Supongamos que trabaja para una pequeña empresa de diseño de interiores y su negocio acaba de ganar un premio: «Mejor empresa de diseño de interiores en Chicago». Un especialista en relaciones públicas podría redactar un comunicado de prensa y comunicarse con los periodistas para escribir una historia sobre este logro para difundir la noticia al público.

Además de construir una reputación creíble para su negocio de diseño de interiores, el profesional de relaciones públicas también está ayudando al público a recibir información relevante sobre este galardón. Si soy un consumidor que busca un diseñador de interiores, este anuncio también podría ayudarme.

Las relaciones públicas también se extienden al gobierno. Los profesionales de relaciones públicas pueden ejecutar campañas políticas o explicar al público la nueva política de un gobierno. En este caso, puede ver cómo los profesionales de relaciones públicas trabajan para mantener una relación saludable y productiva entre su cliente (el gobierno) y el público en general, que tiene derecho a escuchar sobre nuevas políticas.

Control de Daños en PR (Relaciones Públicas Negativas)

Las relaciones públicas no solo se usan para contar historias positivas. También se utiliza para mitigar cualquier daño que pueda debilitar la reputación de un cliente.

Si el discurso público en torno a una marca en particular tiene un sentimiento negativo, tal vez como resultado de publicidad o noticias negativas, el trabajo de un profesional de relaciones públicas es asesorar a la organización sobre cómo proceder.

Después de todo, si se están teniendo conversaciones, entonces una organización debe compartir su versión de la historia. Sin embargo, como responden tendrá un impacto en la percepción del público. Si se hace mal, podría empeorar la situación.

A continuación, un profesional de relaciones públicas se encargará de:

• Comunicaciones de crisis
• Control de daños
• Mensajes de respuesta y/o disculpa
• Estrategia de restauración de reputación

Ejemplo de Control de Daños en PR

A principios de la década de 1980, numerosas botellas del producto Tylenol de Johnson & Johnson fueron mezcladas con cianuro por una persona desconocida, matando a siete personas. Esto provocó un pánico generalizado y podría haber resultado en el fin de los productos Tylenol.

Johnson & Johnson tomó medidas agresivas de relaciones públicas para mitigar el daño: primero, la compañía retiró todos sus productos Tylenol de los estantes y emitió una declaración nacional advirtiendo a los consumidores que no compraran ni usaran Tylenol. Luego, Johnson & Johnson creó un nuevo sello a prueba de manipulaciones e instruyó 2.000 empleados de ventas para realizar presentaciones a la comunidad médica para reintroducir estas nuevas botellas de Tylenol más seguras.

Esta eficaz estrategia de relaciones públicas salvó la reputación de Johnson & Johnson, así como su producto; de hecho, las acciones de Tylenol volvió a subir hasta un 24 por ciento apenas seis semanas después de la crisis del cianuro.

En el caso de Johnson & Johnson, una simple campaña publicitaria no hubiera funcionado. En cambio, las relaciones públicas eran necesarias: los profesionales de relaciones públicas pudieron difundir una historia que retrataba a Johnson & Johnson como una empresa que antepone a los consumidores a las ganancias. Además de mitigar el daño a la reputación de Johnson & Johnson, las relaciones públicas se usaron para evitar que más personas consumieran Tylenol con cianuro y luego se usaron para informar al público que Tylenol era seguro nuevamente. Un ganar-ganar-ganar.

Las relaciones públicas como una importante estrategia de marketing

En estos ejemplos, puede ver que los profesionales de relaciones públicas son expertos en el manejo de una amplia variedad de circunstancias buenas y malas y deben abordar estos eventos para que el público y el cliente puedan mantener una relación beneficiosa. Los especialistas en relaciones públicas también desempeñan un papel al asesorar a la gerencia sobre las mejores decisiones de políticas o acciones a tomar y llevar a cabo programas, como eventos de recaudación de fondos o redes, para ayudar al público a comprender los objetivos de la organización.

Las relaciones públicas no solo se usan para influir en una historia después de que sucede, también se usan para escribir esa historia en primer lugar.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en abril de 2018 y se actualizó para que sea más completa.

Publicado originalmente el 19 de agosto de 2021 2:15:00 p. m., actualizado el 19 de agosto de 2021