¿Qué es una empresa SaaS? [+ 36 Companies & Products to Watch in 2021]

El software como servicio (SaaS) ha sido el segmento de mercado más grande y de más rápido crecimiento desde 2019, con Gartner informando un previsión de crecimiento 2020 de $104.7 mil millones para la industria. negocios ahora gastar un 50 % más en estas tecnologías en la nube que hace apenas dos años, y también se están volviendo más dependientes de ellos.

El software como servicio es una de las oportunidades de negocio más buscadas. Las personas que buscan su próxima función de servicio o incluso su próxima empresa comercial pueden desarrollar habilidades y conocimientos valiosos en esta industria de rápido movimiento.

Pero con tantas oportunidades de crecimiento, ¿qué tan estable es SaaS? Pongámoslo en perspectiva con un ejemplo del mundo real. El primer lunes de enero de 2021, Slack, una plataforma de mensajería instantánea utilizada por millones de equipos todos los días, sufrió una interrupción en todo el sistema que puso a más de 12 millones de usuarios activos diarios (muchos de los cuales trabajan desde casa porque, ya sabes, el pandemia) sin contacto con sus compañeros de trabajo y clientes durante más de tres horas. Twitter se volvió loco, la prensa estaba en un frenesí, y el surgieron memes. Un plan de respaldo para comunicarse habría hecho que esta situación fuera un problema mucho menor, pero nos muestra cuán dependientes somos de la tecnología SaaS para superar nuestra jornada laboral.

Esta relación entre las empresas y SaaS no se deshará en el corto plazo, así que comprendamos el panorama general, la estructura y los ejemplos de este gran fenómeno tecnológico.

En esta publicación, exploraremos qué es una empresa SaaS, qué vende y cómo seguir su modelo de negocio. Luego, veremos las principales empresas de SaaS que han tenido éxito con este enfoque.

Pero, primero proporcionemos una tabla de contenido para que pueda ubicar toda esta información un poco más rápido.

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Tabla de contenido:

• ¿Qué es una empresa SaaS?
• Cómo seguir el modelo de negocio SaaS
• Productos SaaS
• SaaS B2B
• Principales empresas de SaaS

SaaS está cambiando la forma en que funcionan las organizaciones. Estos productos distribuyen datos en línea para que sean accesibles desde un navegador web en cualquier dispositivo. Las empresas de SaaS continúan alojando el software y brindando soporte al cliente. Como podemos ver, las empresas SaaS tienen más control sobre sus productos que las empresas tradicionales, lo que significa que tienden a tener una mayor seguridad, actualizaciones más rápidas y una mejor experiencia de usuario. También pueden ofrecer precios más transparentes, ya que muchos de ellos operan con una suscripción mensual pagada por los clientes.

Cómo seguir el modelo de negocio SaaS

Los negocios de SaaS se construyen en tres fases: instalación, crecimiento y estabilización. Echemos un vistazo a cada etapa en las siguientes secciones.

Configuración

La fase de configuración es donde se construyen los cimientos para una empresa SaaS. Aquí es donde los fundadores descubren la necesidad de los productos que planean desarrollar, identifican su mercado objetivo y crean los productos. En esta etapa también planificarán la campaña para llevar los productos al mercado. La creación de una estrategia de marketing y ventas efectiva, la consideración de opciones para la atención al cliente y la organización de las finanzas también son comunes en esta etapa.

Crecimiento

Una vez que los productos llegan al mercado, el negocio (con suerte) experimenta un gran crecimiento. Debido a que las empresas de SaaS pueden ampliar bastante su mercado objetivo, pueden esperar que los nuevos clientes adopten los productos, lo que crea una demanda repentina de equipos de marketing, ventas y atención al cliente. La empresa deberá actuar rápidamente para capitalizar esta oportunidad oportuna de asegurar una base de clientes leales.

Afortunadamente, este crecimiento vendrá acompañado de ingresos adicionales. Al reinvertir el capital en productos y servicios, las empresas generalmente tienen los recursos necesarios para satisfacer las demandas de los usuarios actuales, como soporte de TI y servicio al cliente. Es probable que la empresa comience a recibir más dinero a medida que continúa adquiriendo y reteniendo más clientes.

Estabilización

En este punto, la empresa sigue captando nuevos clientes, pero con un beneficio adicional: no tienen que asumir más gastos generales. Eso se debe a que han reinvertido sabiamente en software de servicio al cliente, automatización de marketing y actualizaciones de productos. Estas herramientas ayudan a las empresas de SaaS a seguir el ritmo de la demanda de los clientes, crear una experiencia de usuario agradable y, finalmente, buscar una estrategia de escape.

Ahora que hemos explicado el modelo SaaS, revisemos los productos SaaS.

El software alojado, por otro lado, requiere que los usuarios descarguen productos en los servidores de su lugar de trabajo. Algunos ejemplos de software alojado incluyen Microsoft Office, Quickbooks e incluso los discos de AOL que podría haber recibido por correo a principios de la década de 2000. En la era digital, algunas de estas empresas han comenzado a ofrecer versiones SaaS de su software, como veremos más adelante en este artículo.

El tipo de producto que vende una empresa suele determinar si la organización es B2B o B2C.

Las empresas B2B SaaS tienden a centrarse en las necesidades de los clientes que son específicas de los propietarios de empresas y los equipos de gestión. Estos productos suelen estar hechos para organizaciones. HubSpot, Google y Asana son algunos ejemplos de empresas B2B.

Las empresas B2C SaaS se dirigen a personas que compran productos para uso personal. El entretenimiento, las finanzas personales y la organización son algunas de las necesidades que tienen las personas para las que necesitarían un software. El sitio de redes LinkedIn Premium, el servicio de informes crediticios Experian y el sitio de citas Bumble son empresas SaaS B2C.

Dado que sus productos ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos, las empresas B2B SaaS están profundamente comprometidas con el éxito del cliente. Cuando los clientes tienen éxito, es más probable que se mantengan leales al negocio de SaaS e incluso se conviertan en defensores que recomienden a sus amigos y colegas que usen los productos. Esto fomenta el crecimiento mutuo entre la empresa y sus clientes.

Algunas empresas de SaaS se han destacado entre la multitud este año, lo cual es una hazaña difícil de lograr en sus respectivos mercados. Para darle una idea de cómo son estas organizaciones, hemos seleccionado una lista de las empresas SaaS más sólidas, de más rápido crecimiento y más grandes de las que puede aprender en 2019.

Las empresas y productos SaaS más fuertes

Esta datos fue recogido por G2. G2 utiliza la tecnología de puntuación Grid®, que establece sus puntuaciones de las principales empresas y productos en una escala de 0 a 100 en función de las reseñas de los usuarios, las fuentes en línea y las redes sociales. Puede leer más sobre la tecnología de puntuación Grid® aquí.

1. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una herramienta de desarrollo de encuestas en línea que ayuda con el análisis y la representación de datos. La compañía fue reconocida como The Winter Momentum Leader para 2021.

Tipo de empresa SaaS: B2B, B2C

2. HubSpot

HubSpot es una empresa de software de marketing entrante con herramientas enfocadas en CRM, marketing en redes sociales, gestión de contenido, análisis web y SEO. El centro de marketing de HubSpot fue galardonado con uno de los 100 productos de mayor satisfacción de G2 en 2020.

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Tipo de empresa SaaS: B2B, B2C

3. microsoft

Microsoft posee más de 100 productos en la nube diferentes que se utilizan en una variedad de software diferente. PowerPoint de Microsoft fue reconocido como uno de los 100 mejores productos de software en 2020.

Tipo de empresa SaaS: B2B, B2C

4. Asanas

Asana es un software de gestión de proyectos que permite a los equipos gestionar el seguimiento y conectarse en proyectos. La capitalización de mercado de Asana es de 5620 millones a partir de enero de 2021.

Tipo de empresa SaaS: B2C

5. SAP Concur

Los planes de viaje, los gastos y la gestión de facturas se simplifican con SAP Concur. La capitalización de mercado de esta empresa se sitúa actualmente en 157.000 millones de dólares.

Tipo de empresa SaaS: B2C

6. MailChimp

MailChimp es una empresa de software de marketing que posee tres productos principales. Su principal producto, MailChimp, es un plataforma de marketing por correo electrónico que le permite programar correos electrónicos automatizados y realizar un seguimiento de sus resultados. Este producto se clasificó como una de las 50 mejores plataformas de marketing todo en uno.

Tipo de empresa SaaS: B2B, B2C

7. Canva

Canva proporciona un software que permite a casi cualquier persona crear hermosos diseños utilizando la función de arrastrar y soltar de la plataforma. Canva está valorada en $ 6 mil millones.

Tipo de empresa SaaS: B2B, B2C

8. Shopify

Shopify es un negocio de comercio electrónico que posee cuatro productos. Su producto principal, Shopify, es una plataforma de comercio electrónico para tiendas en línea y puntos de venta minoristas. Shopify fue clasificado como uno de los 50 mejores productos para pequeñas empresas en 2020.

Tipo de empresa SaaS: B2C

9. Holgura

Slack posee tres productos. Su producto principal, Slack, es una herramienta de colaboración y chat que permite la mensajería interna, las videoconferencias y los bots de productividad. En este informe, fue reconocido como el Mejor…