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Era un sábado por la noche, alrededor de las 11 p. m., y estaba navegando inocentemente en Amazon para buscar un regalo para el cumpleaños de mi mejor amigo. Pero entonces, sucedió.
Tuve un impulso de comprar todo. ¿La taza de empoderamiento femenino? ¿El vaso de vino? ¿La almohada que decía «Reina de la siesta»? Lo quería todo. Agregué todo lo que me gustó a mi carrito.
$200 Seamos honestos, $200 iba a ser difícil de conseguir. Dejé Amazon para no tener la tentación de completar la compra.
Mi vacilación para revisar los correos electrónicos de carritos abandonados provocó. Un correo electrónico de carrito abandonado es un correo electrónico enviado a los clientes que casi hicieron una compra para alentarlos a completar su transacción.
Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma de convertir negocios perdidos y convertir a un prospecto perdido en un entusiasta de la marca.
Morgan Jacobson, especialista en marketing entrante del equipo de comercio electrónico de HubSpot, escribió sobre correos electrónicos de carritos abandonados en este blog. Él dice: «En primer lugar, si está haciendo algún tipo de abandono del carrito de compras, está muy por delante del juego. Actualmente, solo el 19% incluso de las 1000 principales empresas de comercio electrónico participan en algún tipo de recuperación de abandono del carrito de compras. Lo cual es interesante, dado que hasta la mitad de los clientes que abandonan sus carritos completarán la compra cuando se les solicite».
Aquí encontrará plantillas de correo electrónico de carritos abandonados para comenzar, además de ejemplos efectivos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirar el suyo propio.
Plantilla de correo electrónico de carrito abandonado
Para crear sus correos electrónicos de carritos abandonados, puede encontrar plantillas en cualquier herramienta de marketing por correo electrónico. Herramientas como espacio cuadrado, Wixo hubspot tendrá plantillas para ayudarlo a comenzar. Por ejemplo, puede usar una plantilla prefabricada para el diseño, pero personalizar el mensaje, las imágenes y el diseño. Aquí hay una plantilla de ejemplo de Wix:
Fuente de imagen: Wix
La mensajería en los correos electrónicos de carritos abandonados es bastante simple. A continuación se muestra un esquema de la estructura básica:
- Línea de asunto ágil
- Texto de introducción
- Artículos dejados en el carrito
- oferta o descuento
- Botón de pago o llamada a la acción (CTA)
- Reseñas o prueba social
- Texto de cierre
Si bien este resumen es útil si está enviando un correo electrónico de carrito abandonado, puede considerar una campaña de goteo para los correos electrónicos de recuperación de su carrito. Una campaña de goteo es una serie de correos electrónicos automatizados.
Para un flujo de trabajo de carrito abandonado, los correos electrónicos podrían estructurarse así:
- Correo electrónico 1: Recordatorio de carrito (enviado unas horas después del abandono del carrito)
- Correo electrónico 2: Seguimiento (enviado unos días después)
- Correo electrónico 3: Descuento promocional (enviado unos días después del correo electrónico dos)
De acuerdo a Omnissenduna serie de correos electrónicos funciona un 63 % mejor que un solo correo electrónico para los correos electrónicos de carritos abandonados.
Jordan Pritikin, gerente de equipo del equipo de correo electrónico y marketing de crecimiento de HubSpot dice: «Cuando escribe un correo electrónico de carrito abandonado, la personalización es clave. ¿Cuál fue el producto o servicio real que se abandonó? ¿Cuáles son las propuestas de valor con las que más resuenan a la persona a la que se lo envías? ¿Por qué objetaron la compra inicialmente y cómo puedes, como empresa, ayudar a disipar esas objeciones? ¡Cuanto más personal sea tu correo electrónico de carrito abandonado, más probable es que tenga éxito!»
Ya sea que envíe un correo electrónico o implemente una campaña de goteo completa, hay algunas mejores prácticas que debe tener en cuenta al planificar un correo electrónico de carrito abandonado. Por ejemplo:
- Sincronización: Envíe sus correos electrónicos de carrito abandonado dentro de unas pocas horas después de que un cliente abandone su carrito. Por ejemplo, si trabajas en una empresa como Zapposy alguien no completa su compra, puede enviar un correo electrónico de carrito abandonado entre tres y cinco horas después de que abandonen su sitio sin completar una compra.
- Personalización: Los correos electrónicos de carritos abandonados deben personalizarse para el cliente al que se los envía al incluir los artículos que quedaron en su carrito y dirigirse a ellos por su nombre.
- llamada a la acción: Su correo electrónico de carrito abandonado debería animar a los clientes a completar su compra. Por ejemplo, la CTA podría ser algo como «Comprar ahora» o «Reanude su pedido».
- Redacción: La copia debe ser ágil, concisa y convincente. La gran redacción es lo suficientemente interesante como para atraer a alguien a completar su compra. Vea algunos ejemplos a continuación.
- Línea de asunto: Su línea de asunto debe ser lo suficientemente interesante como para que las personas abran el correo electrónico. Por ejemplo, usar algo como descuentos, humor o preguntas podría intrigar al cliente lo suficiente como para hacer clic. Si quisiera incluir una oferta promocional, su línea de asunto podría ser algo como «20% de descuento en todas las compras».
- Prueba social: Puede usar reseñas y testimonios para fortalecer su marca y crear FOMO (miedo a perderse algo) entre los clientes que abandonaron su carrito. Por ejemplo, incluir reseñas en los correos electrónicos de su carrito abandonado para productos específicos puede tentar a alguien a comprar.
