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Dicen que una imagen vale más que mil palabras.
Pero, ¿y si no tienes una foto de tus clientes? Ciertamente no vi un gran mural en las paredes de HubSpot que representara a todos nuestros leales HubSpotters. Se parece a usted hacer necesito esas mil palabras después de todo.
Sin embargo, obtener esa información es la parte difícil. Implica hacer preguntas sobre la vida personal de sus clientes y cómo se convirtieron en las personas que son hoy. No todos los clientes hacen cola para compartir su historia de vida, por lo que necesita una forma de extraer esta información de forma rápida, sencilla y masiva.
Aquí es donde las preguntas de encuestas demográficas son útiles. Estas preguntas generalmente se colocan en la parte superior de la encuesta y preguntan a los participantes sobre sus antecedentes. Al analizar los resultados de la encuesta, esta información ayuda a su equipo a visualizar a las personas que completan sus formularios.
Al crear su propia encuesta, es posible que haya notado la variedad de preguntas demográficas para elegir. Pero, ¿cómo sabes cuál es el adecuado para ti? Después de todo, sus clientes valoran su tiempo y es posible que no completen el formulario si los sobrecarga con preguntas.
En esta publicación, discutiremos por qué las preguntas demográficas son importantes y las que debe usar en las encuestas de sus clientes.
Beneficios de las preguntas demográficas en las encuestas
Las preguntas demográficas ayudan a su empresa a desarrollar perfiles de compradores precisos. Las personas compradoras influyen en sus campañas de marketing, tácticas de ventas y cómo brinda servicio al cliente. Cuanto más precisas sean sus personas, mejor comprenderá las necesidades y valores de sus clientes.
Cuando se trata de servicio al cliente, los agentes usan personajes de compradores para ayudar con las interacciones con los clientes. Es posible que los representantes de primera línea no conozcan a cada cliente individual, pero con los compradores, tendrán una comprensión básica del tipo de personas con las que interactúan. Esto les ayuda a crear experiencias positivas para los clientes porque están familiarizados con los objetivos a corto y largo plazo del usuario.
Ahora que entendemos la importancia de las preguntas de encuestas demográficas, profundicemos en algunos ejemplos que puede usar con su herramientas de recopilación de comentarios. Primero, comenzaremos con las preguntas más estándar que debe incluir en cualquier encuesta de clientes.
1. Género
Una de las preguntas más fundamentales que debe hacerse es sobre el género. Sin embargo, aunque esta es una pregunta demográfica estándar, la forma en que la aborda es extremadamente importante. El género es un tema complicado y delicado y la forma en que formula esta pregunta puede afectar a sus participantes de diferentes maneras. Si bien esta información es valiosa, no debe ser a expensas de la comodidad de sus clientes.
Al formular esta pregunta, asegúrese de usar la palabra «género» en lugar de la palabra «sexo». El género se basa más en la perspectiva, lo que le da al participante más flexibilidad al responder. Además, siempre debe incluir una opción para «prefiero no responder». Esto asegurará que los participantes no se sientan obligados a conceder información confidencial.
Ejemplo: «¿Con que genero te identificas?»
Un macho
B mujer
C. ________ (Espacio de respuesta corta)
D. Prefiero no contestar.
2. Edad
La edad es una pregunta demográfica estándar que debe incluirse en todas las encuestas. Querrá saber qué edad tiene el participante y si se ajusta a su público objetivo o no. La mejor manera de hacer esta pregunta es con un formato de opción múltiple que utiliza rangos de edad para cada respuesta. Es posible que algunos clientes no se sientan cómodos revelando su edad exacta, por lo que esta estructura les permite participar y al mismo tiempo proteger su información personal.
Ejemplo: «¿Cual es tu edad?»
A. 0 – 15 años
B. 15 – 30 años
C. 30 – 45 años
D 45+
E. Prefiero no contestar
3. Etnicidad
Las preguntas de etnicidad pintan una imagen más clara de los participantes de su encuesta. Revelan antecedentes culturales compuestos por una variedad de prácticas y tradiciones diferentes que influyen en sus clientes. Al tener esta información disponible, comprenderá mejor por qué algunos clientes pueden responder preguntas de manera diferente que otros.
Ejemplo: «Por favor, especifique su origen étnico».
A. caucásico
B. afroamericano
C. latino o hispano
D asiático
E. nativo americano
F. Nativo de Hawái o de las islas del Pacífico
G. Dos o más
H. Otro/Desconocido
I. Prefiero no decir
4. Ubicación
Otra pregunta estándar que debe hacer es sobre la ubicación del participante. Quiere saber de dónde son sus clientes porque pueden vivir en lugares inesperados. Por ejemplo, es posible que descubra que su negocio tiene una audiencia internacional sólida y existe una oportunidad de comercializar en diferentes países. O bien, puede enterarse de que sus clientes son viajeros que utilizan su producto o servicio sobre la marcha.
Ejemplo: «¿Dónde está ubicada tu casa?»
A. Norteamérica/Centroamérica
B América del Sur
C. Europa
D.África
Este de Asia
F Australia
G. Islas del Caribe
H. Islas del Pacífico
I. Otro: ______
J. Prefiero no decir
5. Educación
La educación es una pregunta demográfica central porque proporciona información sobre el tipo de trabajo que un participante puede estar haciendo. Si todos sus encuestados dicen que tienen un doctorado, usted sabe que sus trabajos involucran el pensamiento crítico. Por lo tanto, puede hacer un lanzamiento lógico, en lugar de emocional, a estos clientes potenciales sobre por qué su negocio es adecuado para ellos.
Al hacer preguntas sobre educación, asegúrese de incluir opciones para oficios y aprendizajes. Algunos de sus clientes pueden haber elegido una carrera profesional diferente y las respuestas de su encuesta deberían reflejar eso.
Ejemplo: «¿Cuál es el grado o nivel de educación más alto que ha completado?»
A. Un poco de escuela secundaria
B. Escuela secundaria
C. Licenciatura
D. Maestría
E. Ph.D. o mas alto
F. Escuela de comercio
G. Prefiero no decir
6. Estado Civil
El estado civil le permite saber con quién interactúan sus participantes durante su vida cotidiana. Si están casados, sus decisiones de compra pueden estar influenciadas por diferentes factores en comparación con alguien que no lo está.
Ejemplo: «¿Estás casado?»
R. Sí
B No
C. Prefiero no decir
Estas son las preguntas demográficas que deben incluirse en casi todas las encuestas que cree. Ahora que sabemos que están en su lista, pasemos a otras preguntas que puede agregar.
1. Ingresos del hogar
El ingreso familiar se refiere a la cantidad total de dinero que ganan las personas que viven en el mismo hogar. Esta suma incluye los ingresos del participante, de su cónyuge y de cualquier otra persona que viva en su casa. La recopilación de esta información lo ayuda a comprender la cantidad de poder adquisitivo que controlan sus clientes. Al igual que con cualquier información confidencial, asegúrese de usar respuestas de rango e incluya una opción para omitir la pregunta.
Ejemplo: «¿Cual es tu ingreso anual?»
A. Menos de $25,000
B. $25,000 – $50,000
C. $50,000 – $100,000
D $100,000 – $200,000
E. Más de $200,000
F. Prefiero no decir
2. Empleo
Es útil conocer la situación laboral del participante, ya que esto contribuye a su poder adquisitivo. Sin embargo, al igual que con los ingresos del hogar, asegúrese de darle al participante la opción de omitir la pregunta si es necesario. Por ejemplo, si la encuesta es para una solicitud de empleo, es posible que el solicitante no quiera que quede constancia de que actualmente tiene un trabajo. Podrían tener problemas con su empleador actual y enfrentar posibles repercusiones.
Ejemplo: «¿Cuál es su situación laboral actual?»
A. Empleado a tiempo completo
B. Empleado a tiempo parcial
C. Buscando oportunidades
D. Retirado
E. Prefiero no decir
3. Familia y dependientes
Si sus participantes son adultos, puede tener sentido preguntarles si tienen hijos. Los niños juegan un papel importante en las decisiones de compra e influyen en los valores personales de sus clientes. Esto significa que los clientes con niños van a tener diferentes necesidades que las personas que no los tienen. Es importante identificar estas diferencias para poder crear campañas que atraigan a ambas audiencias.
Ejemplo: «¿Cuántos hijos tiene?»
R. Ninguno
B 1
C 2-4
D. Más de 4
E. Prefiero no decir
4. Estado de votación
El estado de votación identifica si el participante está o no registrado para votar dentro de una región determinada. Esto es útil porque muestra qué tan activa es la persona con la política local o nacional. Dado que este tema es muy polarizante, querrá saber cuánto valoran sus clientes su sistema político.
Ejemplo: «¿Está registrado para votar en ____?»
R. Sí
B No
C. Prefiero no decir
5. Idioma
Las empresas se preocupan por el lenguaje por dos razones principales. Primero, hablar el mismo idioma que sus clientes construye una relación mucho más fuerte con ellos.
En segundo lugar, conocer los idiomas que hablan también revela algunos detalles culturales importantes sobre la persona. Que dos personas sean del mismo lugar no significa que hablen el mismo idioma. Y esa diferencia en el idioma puede dar lugar a diferencias significativas en las necesidades, valores y objetivos de los clientes.
Ejemplo: «¿Qué idiomas eres capaz de hablar con fluidez? (Marque todo lo que corresponda)»
A ingles
B español
C portugués
D francés
E. Mandarín
F árabe
G. Otro
H. Prefiero no decir
6. Lugar de nacimiento
Saber dónde y cuándo nació una persona puede revelar detalles significativos sobre su vida. Por ejemplo, si nació en un país y luego se mudó por el mundo, puede haber un factor familiar, profesional, político o social que influyó en su mudanza. Experimentar este tipo de evento importante en la vida afectará sus deseos y necesidades como cliente.
Ejemplo: «¿Donde naciste?»
A. América del Norte
B. América Central
C. América del Sur
D. Europa
África oriental
F Asia
G.Australia
H. Isleño del Pacífico
I. Islas del Caribe
J. Otro
K. Prefiero no decir
7. Religión
Otra influencia cultural que prevalece en la vida de muchas personas es la religión. La religión afecta significativamente los valores morales de sus clientes y determinar a cuál se suscriben lo ayudará a comprender sus creencias personales. Tenga en cuenta que algunas personas no son religiosas, por lo que debería haber una opción para reflejar esta perspectiva.
Ejemplo: «Si corresponde, especifique su religión».
A. Catolicismo/Cristianismo
B….
