Las 12 mejores herramientas de software de gestión de contactos en 2021

En una carta que escribió a Jean-Baptiste Le Roy en 1789, Benjamin Franklin escribió célebremente«En este mundo, no se puede decir que nada sea seguro, excepto la muerte y los impuestos… y un depósito compartido para la información de contacto del cliente que es útil para los equipos de ventas de todos los tamaños, industrias y estructuras».

De acuerdo, admito que podría haberme tomado cierta libertad creativa con la última parte de esa cita, pero eso no la hace menos cierta.

Ser capaz de acceder y analizar fácilmente la información de contacto de clientes y prospectos puede hacer que sus esfuerzos de ventas sean considerablemente más fáciles y efectivos. Es por eso que el software de gestión de contactos siempre es una opción que vale la pena explorar.

«Software de gestión de contactos» es un término general que abarca cualquier tipo de software que le permita realizar un seguimiento de la información de contacto y la comunicación de prospectos, clientes y proveedores. Esto puede incluir información como direcciones, empleados individuales, empresas asociadas, cotizaciones abiertas, pedidos e historial de ventas. Es un recurso que puede mejorar sus esfuerzos de ventas al simplificar y agilizar procesos como el alcance y la calificación de clientes potenciales.

El mejor software de gestión de contactos

Estos son algunos de los software de gestión de contactos para pequeñas empresas, seguidos de las mejores opciones gratuitas y de pago disponibles para cualquier empresa.

1. hubspot

Precio: Gratis para siempre.

Obtenga el CRM completamente gratuito de HubSpot

El CRM gratuito de HubSpot es una herramienta de gestión de contactos y mucho más. Nunca tendrás que agregar o actualizar manualmente los registros de contacto: HubSpot se encargará de eso por ti después de cada interacción que tengas con un contacto. Además, los registros de contactos se enriquecen automáticamente con datos de más de 20 millones de empresas.

El sistema de administración de contactos y CRM es fácil de usar, usar y navegar. Además de la gestión de contactos, otras características notables incluyen gestión de canalización, paneles de informes, información de la empresa, seguimiento de acuerdos, seguimiento y notificaciones de correo electrónico, seguimiento de prospectos, programación de reuniones y chat en vivo.

El CRM es completamente gratuito para siempre, pero puede actualizar en cualquier momento a un plan pago para obtener más funciones a medida que su negocio crece.

Consejo profesional: Obtenga la plataforma CRM gratuita para siempre de HubSpot que es fácil de comenzar, escalará con su negocio y le permitirá crecer mejor.

2. Campaña activa

Precio: Planes desde $15 por usuario/mes.

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de la experiencia del cliente con una serie de características de gestión de contactos y capacidades.

ActiveCampaign combina sus capacidades de administración de contactos con el ciclo de vida de su cliente: el proceso comienza con alcanzar e involucrar a su audiencia, luego nutrirla y educarla, luego convertirla y cerrarla y, por último, respaldar su crecimiento. Para comenzar el proceso de gestión de contactos, la herramienta le pedirá que cree una lista de contactos.

Desde allí, simplemente agregue contactos de correo electrónico existentes y luego organice sus contactos por lista, etiqueta o campo personalizado. ActiveCampaign le pedirá que cree segmentos para sus clientes que le permitan orientar y personalizar el contenido para ellos. Esta solución de administración de contactos también lo ayudará a segmentar en función de comunicaciones como correos electrónicos y formularios; luego, identificará y extraerá acciones de comportamiento que le enseñarán más sobre los clientes dentro de esos segmentos.

ActiveCampaign también proporciona estudios de casos para que pueda conocer las formas en que otras empresas similares a la suya utilizan las herramientas de administración de contactos del software y cómo segmentan a sus clientes.

3. Freshworks

Precio: Planes desde $35 por usuario/mes.

Freshworks es un sistema de administración de contactos y CRM que lo ayuda a administrar y nutrir sus contactos para crear relaciones sólidas y duraderas con ellos. Automatiza la entrada de datos de contacto para usted y proporciona vistas de 360 ​​grados de clientes individuales.

Freshworks realiza un seguimiento de las actividades de ventas, administra las tareas de ventas y las citas, y le permite realizar llamadas o enviar correos electrónicos sin tener que salir de la herramienta. Puede integrarse con Google Workspace para acceder a Gmail, Google Docs, Google Drive y más, todo desde Freshworks.

4. mantener

Precio: Planes desde $79 por usuario/mes.

Keap es una plataforma de CRM y ventas y marketing con una solución de gestión de clientes para pequeñas empresas. La actividad y las comunicaciones del cliente están ubicadas centralmente y la herramienta automatiza los seguimientos y la creación de registros de contacto. y actualizaciones de registros de contacto para usted. Sus comunicaciones con contactos (como formularios, correos electrónicos y seguimientos de ventas) también se pueden personalizar rápidamente utilizando los datos de contacto que se almacenan en Keap.

Integre Keap con Gmail o Outlook para que todas sus interacciones de correo electrónico se actualicen automáticamente dentro del registro del contacto asociado. También hay una amplia variedad de otras herramientas comerciales y software que puede integrar con Keap para que todos sus datos estén actualizados y accesibles desde una sola ubicación.

A continuación, profundicemos en el mejor software de gestión de contactos gratuito y de pago para todas las empresas, desde pequeñas hasta medianas empresas.

1. Plataforma HubSpot CRM

Precio: Planes gratuitos y de pago a partir de $45 para dos usuarios/mes.

Las herramientas de administración de contactos de la plataforma HubSpot CRM están diseñadas para eliminar la fricción de sus procesos de ventas, agilizando sus esfuerzos de ventas y brindando a sus representantes más tiempo y flexibilidad para cerrar tratos.

Similar a la versión gratuita de CRM, la plataforma enriquece automáticamente sus registros de contactos con datos de más de 20 millones de empresas. También le notifica cuando los prospectos abren sus correos electrónicos de ventas o visitan su sitio web. HubSpot incluye otros elementos básicos de administración de contactos, como herramientas de seguimiento de prospección, programación de reuniones y chat en vivo (que pueden beneficiar tanto a sus equipos de ventas como de servicio).

Hablamos anteriormente sobre la versión gratuita para siempre de HubSpot — si es una empresa nueva o una pequeña empresa, puede comenzar con esa versión del software y luego escalar a una versión paga del CRM de ventas. Esto permite un crecimiento continuo con su sistema de administración de contactos a medida que su negocio crece (junto con una serie de otras funciones y herramientas que son ideales para sus equipos de ventas, marketing y servicio).

2. Administrador de contactos de Zoho

Precio: Planes gratuitos y de pago a partir de $15 para 15 usuarios/mes.

El valor de Zoho ContactManager está en su simplicidad: es fácil de operar sin sacrificar potencia ni funcionalidad. Le permite mantener sus contactos en una libreta de direcciones centralizada y proporciona una vista integral de cualquier comunicación que tenga con esas personas.

Los correos electrónicos, las tareas y las notas específicas de sus contactos individuales se contabilizan y son de fácil acceso. También presenta herramientas que lo ayudan a aplicar la información recopilada durante esas comunicaciones a sus esfuerzos de ventas.

La versión más básica de la plataforma es de uso gratuito y puede acomodar 500 contactos para un usuario individual. Ese plan es ideal para pequeñas empresas, nuevas empresas y autónomos. Mientras tanto, las suscripciones pagas de Zoho ofrecen más flexibilidad y funciones.

3. Bitrix24

El conjunto de funciones del software de gestión de contactos de Bitrix24 se extiende más allá de lo que normalmente se puede esperar de este tipo de plataforma. Contiene recursos de gestión de contactos estándar, incluida una base de datos centralizada para recopilar y realizar un seguimiento de la información de contacto de clientes y clientes potenciales.

La herramienta también registra y registra automáticamente todas las llamadas telefónicas que los representantes realizan o reciben. Lo mismo ocurre con las comunicaciones por correo electrónico: si sincroniza su dirección de correo electrónico con la plataforma, su historial completo de intercambios de correo electrónico se almacenará en su administrador de contactos de Bitrix24.

Si está interesado en una solución gratuita con una funcionalidad que generalmente no está disponible con un software de administración de contactos estándar, puede valer la pena considerar Bitrix24. A medida que su negocio crece y desea obtener más de su administrador de contactos, las opciones pagas de Bitrix24 pueden satisfacer sus necesidades a precios razonables.

4. Racha

Precio: Planes gratuitos y de pago a partir de $15 por usuario/mes.

Las herramientas de administración de contactos de Streak se pueden integrar en su bandeja de entrada de Gmail y funcionan junto con todas las demás aplicaciones de Google Workspace. El software también le permite mantener y compartir una línea de tiempo de contactos y comunicaciones con los clientes. Esto puede incluir información sobre registros de correo electrónico, registros de llamadas, archivos, notas y tareas.

Streak ofrece vistas personalizadas de su flujo de ventas. Puede buscar, filtrar, agrupar y ordenar sus datos de contacto en cualquier configuración, así como guardar esos resultados en vistas personalizadas y compartir esos datos con su equipo.

Streak es un software accesible, diseñado para integrarse fácilmente con sus aplicaciones de Google. Es gratis para uso personal, pero hay opciones profesionales y de nivel empresarial por un cargo.

5. Pipedrive

Precio: Planes desde $12.50 por usuario/mes.

Pipedrive CRM está decididamente orientado a las ventas, y sus recursos de gestión de contactos lo reflejan. Las funciones de gestión de contactos están destinadas a permitir ventas directas con datos y automatización. Agregan un nuevo grado de conocimiento e inteligencia a los esfuerzos de ventas de una empresa mediante la recopilación de datos de contactos inteligentes y la precalificación automática de clientes potenciales.

La plataforma incluye herramientas que pueden recuperar datos web sobre sus contactos de fuentes en línea como LinkedIn. Con esta información, la plataforma puede brindarle una idea de la viabilidad de buscar los clientes potenciales que recopila.

6. Ágil

Precio: Planes desde $25 por usuario/mes.

Las funciones de administración de contactos de Nimble CRM le permiten acceder a todos sus contactos, a través de cualquier registro móvil, basado en la nube o de escritorio, en un solo administrador de relaciones.

La herramienta de prospección de Nimble muestra automáticamente toda la información de contacto y los detalles de la empresa para clientes potenciales y clientes, incluidos todos los correos electrónicos, interacciones sociales, mensajes, notas y eventos de calendario que haya intercambiado con ellos.

La plataforma funciona a la perfección con Google Workspace y Office365 y presenta más de 100 integraciones de aplicaciones. Es una herramienta poderosa y versátil para controlar a sus contactos, cómo llegar a ellos y cómo podrían encajar en sus esfuerzos generales de ventas.

7. Relación con el cliente de Nextiva…