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La guía todo en uno para escribir una encuesta perfecta de «¿Cómo se enteró de nosotros?»

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El ‘¿Cómo se enteró de nosotros?’ encuesta es uno de los más fundamentales herramientas de retroalimentación del cliente que las empresas utilizan para obtener más información sobre su base de clientes. Esta pregunta a menudo se presenta como una encuesta independiente o se incluye en una solicitud o formulario de comentarios antes o después de una transacción.

Esta encuesta proporciona una información importante que las empresas utilizan para la adquisición de clientes. Al saber cómo los clientes están descubriendo la marca, las organizaciones pueden enfocar los esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente en los canales y audiencias que son mejores para el negocio.

En esta publicación, exploremos cómo puede crear el perfecto «¿Cómo se enteró de nosotros?» encuesta. También incluiremos algunas alternativas que su equipo puede usar si no tiene espacio para una encuesta independiente en su estrategia de marketing.

Estos formularios son relativamente fáciles de crear, ya que solo tienen una pregunta y, por lo general, le proporciona al cliente un conjunto de respuestas de opción múltiple. La parte difícil es dominar el momento y el posicionamiento de la encuesta, ya que esto generalmente dicta si los visitantes participarán o navegarán más allá de su formulario.

Además, también es importante utilizar la configuración de encuesta correcta. Querrá utilizar un creador de formularios que proporcione respuestas de opción múltiple en lugar de texto enriquecido. El texto enriquecido permitirá al cliente escribir cualquier respuesta que desee, pero será más difícil de analizar más adelante. Limitar las respuestas a una lista le permite a su equipo usar un análisis cuantitativo que es más rápido y más consistente que interpretar respuestas cualitativas.

Si no está seguro de lo que es un ‘¿Cómo se enteró de nosotros?’ encuesta parece, siga leyendo para ver algunos ejemplos a continuación.

¿Cómo se enteró de nosotros? Ejemplos

1. Encuesta básica «¿Cómo se enteró de nosotros?»

Cómo se enteró de nosotros HubSpot

He aquí un ejemplo fundamental de un ‘¿Cómo se enteró de nosotros?’ encuesta. Pregunta cómo el participante descubrió la empresa y proporciona cinco respuestas generales para elegir. Y proporciona una categoría «otra», para que el participante pueda escribir una respuesta personalizada si ninguna de las opciones es relevante.

2. ‘¿Cómo se enteró de este trabajo?’ Encuesta

Como lo hizo.  Se entera de este trabajo

Fuente de imagen

Si está contratando, es posible que desee saber cómo lo encuentran sus mejores empleados. Agregar esta pregunta a su solicitud es una excelente manera de obtener más información sobre su proceso de contratación y mejorar su estrategia de contratación.

3. Encuesta de captación de clientes potenciales «¿Cómo se enteró de nosotros?»

Captura de clientes potenciales ¿Cómo se enteró de nosotros?

Esta constructor de formularios incluye campos adicionales que capturan información de clientes potenciales. De esta manera, su empresa puede obtener información sobre su base de clientes y, al mismo tiempo, agregar un nuevo contacto a su CRM.

4. ‘¿Cómo se enteró de este evento?’ Encuesta

Cómo te enteraste acerca de este evento

Fuente de imagen

Si está organizando un evento, puede incluir esta pregunta de la encuesta en su registro o formulario de registro. De esa manera, su equipo de marketing sabrá dónde atraer a los clientes cuando anuncie eventos futuros.

5. Encuesta de comportamiento del cliente

encuesta de comportamiento del cliente

Fuente de imagen

En lugar de preguntarle directamente al cliente cómo descubrió su marca, puede preguntarle cómo suele conocer las empresas o los productos de su industria. Es un enfoque más ingenioso del tema y puede usar esta pregunta en un formulario de adquisición de clientes potenciales, un cuestionario de grupo focal o una encuesta de comentarios de los clientes.

La forma en que posicione esta pregunta de la encuesta probablemente estará determinada por cuándo y dónde está activando su encuesta. Asegúrese de considerar su tiempo y formule la pregunta de modo que encaje naturalmente con el resto de las preguntas que el participante está respondiendo.

Puede que le resulte difícil determinar qué respuestas incluir en su opción múltiple. Si bien este formato facilita la interpretación de los resultados, la contrapartida es que deberá proporcionar las respuestas al participante. Proporcionar demasiadas opciones puede hacer que las cosas sean confusas, mientras que no tener suficientes opciones puede generar datos no concluyentes.

Siga leyendo para ver algunos ejemplos de respuestas que puede usar en su «¿Cómo se enteró de nosotros?» encuesta.

Ejemplos de respuestas a ¿Cómo se enteró de nosotros?

Usa estas respuestas para inspirarte en tu formulario. Para una encuesta más simple, use los encabezados arriba del párrafo. Si está buscando resultados más detallados, intente agregar algunas respuestas adicionales proporcionadas en las viñetas.

1. Publicidad

Si su equipo de marketing está creando esta encuesta, es posible que sienta curiosidad por saber si una campaña publicitaria está funcionando o no. En lugar de usar una respuesta general como «publicidad» o «marketing», puede usar respuestas más específicas para ver exactamente cómo respondió un cliente a su contenido.

Anuncio Ejemplos de respuestas:

  • Vídeos promocionales
  • Televisión
  • Periódico
  • Cartelera
  • Pódcast

2. Internet

Internet permite a los consumidores acceder a la información tan rápido como pueden escribir una pregunta en una barra de búsqueda. Los motores de búsqueda han creado potentes algoritmos que ayudan a las personas a encontrar exactamente lo que buscan, lo que facilita que los usuarios compartan información en línea. Si tiene una empresa basada en la nube o SaaS, es importante reducir exactamente cómo los clientes encuentran su sitio web.

Ejemplos de respuestas de Internet:

  • Los motores de búsqueda
  • Medios de comunicación social
  • Sitio web de otra empresa
  • Listado de trabajos
  • Blog
  • Sitios de revisión de clientes
  • Contenido orgánico (videos, imágenes, historias)

3. Boca a boca

El boca a boca es una forma poderosa para que los clientes recomienden un negocio. Si bien es posible que la recomendación de un compañero no llegue a miles de personas, es 92% es más probable que convenza a un cliente para que compre en su negocio que cualquiera de sus anuncios.

Ejemplos de respuestas de boca en boca:

  • Referencia de compañeros
  • Recomendaciones de clientes
  • Empleador o compañero de trabajo
  • foro de la Comunidad

4. Eventos

Algunas empresas confían en los eventos para conocer nuevos clientes y desarrollar conexiones de ventas. Si bien es posible que su equipo no tenga la oportunidad durante el evento, puede incluir un «¿Cómo se enteró de nosotros?» pregunta en el formulario de registro de su evento.

Ejemplos de respuestas de eventos:

  • seminario web
  • Salida Corporativa/Social
  • Evento de networking
  • Seminario de Formación

5. Otro

Siempre debe incluir la opción «otro» en su encuesta. Esto les da a los participantes la opción de omitir una respuesta o proporcionar una que podría no haber sido incluida en la opción múltiple.

También tiene la opción de permitir que los participantes describan cuál es su «otra» fuente. Esto le proporciona información cualitativa adicional que puede usar para recategorizar la respuesta.

Para algunas empresas, puede que no tenga sentido tener un mensaje independiente «¿Cómo se enteró de nosotros?» encuesta. Sin embargo, sigue siendo importante averiguar de dónde vienen sus clientes.

Es por eso que presentamos las siguientes alternativas que su empresa puede usar si un ‘¿Cómo se enteró de nosotros?’ encuesta no es adecuada para usted.

Alternativas a ¿Cómo se enteró de nosotros?

«¿Quién te refirió a nosotros?»

Si sus empleados trabajan cara a cara con los clientes, esta es una pregunta que pueden hacer mientras mantienen la conversación informal y conversacional. Ya sea durante el proceso de pago o conversando durante un argumento de venta, sus empleados deben tomar notas sobre cómo los clientes responden a esta pregunta y actualizar su información de contacto después de la interacción.

«¿Fue fácil encontrarnos?»

Si le preocupa menos el origen de sus clientes, es posible que le interese más cómo lo encuentran. Si pasan mucho tiempo buscando su negocio en los motores de búsqueda y las redes sociales, puede disuadir a las personas de trabajar con su empresa. Esta pregunta puede ayudarte a determinar qué tan accesible es tu negocio y si necesitas ajustar tu SEO o estrategia de contenido.

«¿Cómo calificaría nuestro proceso de registro?»

Una forma en la que puede descubrir indirectamente cómo los clientes encontraron su negocio es pidiéndoles que revisen su proceso de registro. Si incluye un cuadro de comentarios, los clientes pueden explicar cómo descubrieron su negocio y cómo puede mejorar su accesibilidad.

Si está buscando otra forma de recopilar información de los clientes, consulte estas estrategias para obtener comentarios de los clientes.

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Publicado originalmente el 1 de junio de 2020 a las 8:00:00 a. m., actualizado el 15 de junio de 2021

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