admin
Digamos que te has dado cuenta de que, francamente, tu marca, si es que puedes llamarla así, es por todas partes el lugar. O quizás peor, tienes una marca definida, pero te das cuenta de que no parece encajar con quién eres. De Verdad eres y lo que tu De Verdad hacer.
No se asuste.
Antes de que te obsesiones con qué tono de verde usar para tu logotipo o qué tono usarás cuando interactúes con la gente en Twitter, debes dar un paso atrás y echar un vistazo al panorama general.
¿Qué es la estrategia de marca?
La estrategia de marca es un plan que abarca objetivos específicos a largo plazo que se pueden lograr con la evolución de una marca exitosa: los componentes combinados del carácter de su empresa que la hacen identificable.
(Vamos a entrar en eso más en un momento.)
Una estrategia de marca bien definida y ejecutada afecta todos los aspectos de un negocio y está directamente conectada con las necesidades del consumidor, las emociones y los entornos competitivos.
Primero, aclaremos el concepto erróneo más grande sobre la estrategia de marca: su marca no es su producto, su logotipo, su sitio web o su nombre.
De hecho, su marca es mucho más que eso: son las cosas que se sienten intangibles. Pero es ese sentimiento difícil de precisar lo que separa a las marcas potentes de las mediocres.
Entonces, para ayudarlo a controlar lo que muchos especialistas en marketing consideran más como un arte y menos como una ciencia, hemos desglosado siete componentes esenciales de una estrategia de marca integral que ayudará a mantener a su empresa presente durante mucho tiempo.
7 componentes para una estrategia integral de marca
1. Propósito
«Toda marca hace una promesa. Pero en un mercado en el que la confianza del consumidor es baja y la vigilancia presupuestaria es alta, no es solo hacer una promesa lo que separa una marca de otra, sino tener un propósito definidor». explica Allen Adamsonpresidente de la región de América del Norte de la firma de diseño y consultoría de marcas Landor Associates.
Si bien comprender lo que promete su negocio es necesario al definir el posicionamiento de su marca, saber por qué te levantas todos los días y vas a trabajar tiene más peso. En otras palabras, su propósito es más específico, ya que sirve como diferenciador entre usted y sus competidores.
¿Cómo puedes definir el propósito de tu negocio? De acuerdo a Experto en estrategia empresarialel propósito se puede ver de dos maneras:
- Funcional: Este concepto se enfoca en las evaluaciones del éxito en términos de razones comerciales e inmediatas, es decir, el propósito del negocio es ganar dinero.
- Intencional: Este concepto se centra en el éxito en relación con la capacidad de ganar dinero y hacer el bien en el mundo.
Si bien ganar dinero es importante para casi todos los negocios, admiramos las marcas que enfatizan su voluntad de lograr algo más que la rentabilidad, como IKEA:
Fuente: IKEA
La visión de IKEA no es solo vender muebles, sino más bien «crear una mejor vida cotidiana». Este enfoque es atractivo para los clientes potenciales, ya que demuestra su compromiso de brindar valor más allá del punto de venta.
Al definir el propósito de su negocio, tenga en cuenta este ejemplo. Si bien ganar dinero es una prioridad, operar bajo esa noción por sí sola hace poco para diferenciar su marca de otras en su industria.
¿Nuestro consejo? Profundice un poco más. Si necesita inspiración, consulte las marcas que admira y vea cómo enmarcan sus declaraciones de misión y visión.
2) Consistencia
La clave de la consistencia es evitar hablar de cosas que no se relacionan con su marca ni la mejoran. Agregó una nueva foto a su negocio’ Pagina de Facebook? ¿Qué significa para su empresa? ¿Se alinea con su mensaje, o fue simplemente algo divertido que, francamente, confundiría a su audiencia?
En un esfuerzo por darle a su marca una plataforma en la que apoyarse, debe asegurarse de que todos sus mensajes sean coherentes. En última instancia, la consistencia contribuye al reconocimiento de la marca, lo que alimenta la lealtad del cliente. (Sin presión, ¿verdad?)
Para ver un gran ejemplo de consistencia, veamos Coca Cola. Como resultado de su compromiso con la consistencia, todos los elementos del marketing de la marca funcionan juntos en armonía. Esto ha ayudado a que se convierta en uno de los más marcas reconocibles en el mundo.
Incluso en la superficie de sus cuentas de redes sociales, por ejemplo, la uniformidad de su marca es muy evidente:
Para evitar dejar a los clientes potenciales luchando por unir las piezas desconectadas de su negocio, considere los beneficios de crear una guía de estilo. Una guía de estilo puede abarcar todo, desde el tono de voz que usará hasta la combinación de colores que empleará y la forma en que posicionará ciertos productos o servicios.
Al tomarse el tiempo para definir y acordar estas consideraciones, su marca se beneficiará como un todo.
3) Emoción
Los clientes no siempre son racionales.
¿De qué otra manera explicaría a la persona que pagó miles de dólares más por una Harley en lugar de comprar otra moto más barata e igualmente bien hecha? Había una voz emocional en algún lugar, susurrando: «Comprar una Harley».
¿Pero por qué?
Harley Davidson utiliza el branding emocional creando una comunidad en torno a su marca. Comenzó CERDO — Harley Owners Group — para conectar a sus clientes con su marca (y entre ellos).
Fuente: CERDO
Al brindarles a los clientes la oportunidad de sentirse parte de un grupo más grande que está más unido que un grupo de motociclistas, Harley Davidson puede posicionarse como una opción obvia para alguien que busca comprar una motocicleta.
¿Por qué? Las personas tienen un deseo innato de construir relaciones. La investigación de los psicólogos Roy Baumeister y Mark Leary describe mejor esta necesidad en su «hipótesis de pertenenciaque establece: «Las personas tienen una necesidad psicológica básica de sentirse estrechamente conectadas con los demás, y los lazos cariñosos y afectuosos de las relaciones cercanas son una parte importante del comportamiento humano».
Sin mencionar que la pertenencia, la necesidad de amor, afecto y ser parte de grupos, cae directamente en el medio de la jerarquía de necesidades de Maslow, que tiene como objetivo categorizar las diferentes necesidades humanas.
¿La lección a aprender? Encuentre una manera de conectarse con sus clientes en un nivel más profundo y emocional. ¿Les das tranquilidad? ¿Hacerlos sentir como parte de la familia? ¿Haces la vida más fácil? Use disparadores emocionales como estos para fortalecer su relación y fomentar la lealtad.
4) Flexibilidad
En este mundo que cambia rápidamente, los especialistas en marketing deben permanecer flexibles para seguir siendo relevantes. En el lado positivo, esto lo libera para ser creativo con sus campañas.
Usted puede estar pensando, «Espera un minuto, ¿cómo se supone que voy a ser consistente y al mismo tiempo ser flexible?»
Buena pregunta. Si bien la consistencia tiene como objetivo establecer el estándar para su marca, la flexibilidad le permite realizar ajustes que generan interés y distinguen su enfoque del de su competencia.
En otras palabras, «los programas de identidad efectivos requieren suficiente consistencia para ser identificables, pero suficiente variación para mantener las cosas frescas y humanas». explica presidente de diseño de personasKevin Budelman.
Un gran ejemplo de este tipo de equilibrio estratégico proviene de Especia vieja. En estos días, Old Spice es uno de los mejores ejemplos de marketing exitoso en todos los ámbitos. Sin embargo, hasta hace poco, usar Old Spice era prácticamente un requisito tácito para los papás en todas partes. Hoy en día, es una de las marcas más populares para hombres de todas las edades.
¿El secreto? Flexibilidad.
Consciente de que necesitaba hacer algo para asegurar su lugar en el mercado, Old Spice se asoció con Wieden+Kennedy posicionar su marca para una nueva base de clientes.
Entre nuevos comerciales, un nuevo sitio web, un nuevo empaque y nuevos nombres de productos, Old Spice logró atraer la atención de una nueva generación más joven al realizar mejoras estratégicas en su marca ya sólida.
Entonces, si sus viejas tácticas ya no funcionan, no tenga miedo de cambiar. Solo porque funcionó en el pasado no significa que esté funcionando ahora.
Aproveche la oportunidad de involucrar a sus seguidores de maneras nuevas y frescas. ¿Hay algunas asociaciones listas para usar que su marca pueda hacer? ¿Hay atributos de su producto que nunca destacó? Úselos para conectarse con nuevos clientes y recordarles a los antiguos por qué lo aman.
5) Participación de los empleados
Como mencionamos antes, lograr un sentido de consistencia es importante si desea generar reconocimiento de marca. Y si bien una guía de estilo puede ayudarlo a lograr una experiencia digital cohesiva, es igualmente importante que sus empleados conozcan bien cómo deben comunicarse con los clientes y representar la marca.
Si su marca es divertida y burbujeante a través de interacciones en Twitter, entonces no tendría sentido si un cliente llamara y se conectara con un representante gruñón y monótono, ¿verdad?
Para evitar este tipo de experiencia no coincidente, tome nota del enfoque de Zappos.
Si alguna vez ha estado en línea con un representante de servicio al cliente de Zappos, sabe de lo que estoy hablando. Si no lo has hecho, echa un vistazo a este SlideShare que detalla algunas de sus historias de atención al cliente más inspiradoras.
Zappos está tan comprometida con garantizar que no sólo sus
¡Únase a nosotros y aprenda el enfoque WOW de Zappos para el servicio al cliente! Obtenga más información sobre la Escuela Zappos de WOW: pic.twitter.com/eRkpcfYAKD
— Perspectivas de Zappos (@ZapposInsights) 21 de agosto de 2017
6) Lealtad
Si ya tiene personas que lo aman a usted, a su empresa y a su marca, no se quede sentado. Recompénsalos por ese amor.
Estos clientes se han esforzado por escribir sobre usted, contarles a sus amigos sobre usted y actuar como embajadores de su marca. Cultivar la lealtad de estas personas desde el principio generará más clientes que regresan y más ganancias para su negocio.
A veces, solo un gracias es todo lo que se necesita. Otras veces, es mejor ir más allá. Escríbeles una carta personalizada. Les envió un botín especial. Pídales que escriban una reseña y que los presenten de manera destacada en su sitio web. (¡O todo lo anterior!)
cuando llegamos 15,000 clientes aquí en HubSpotqueríamos dar las gracias a lo grande, sin dejar de ser fieles a nuestra marca… así que tiramos 15 000 pelotas de ping pong naranjas desde el balcón del cuarto piso y escribimos gracias en grandes globos metálicos:
