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Cuando la lluvia de ideas típica se topa con un obstáculo, es hora de ser creativo. Una técnica de lluvia de ideas radicalmente creativa se llama «lluvia de ideas inversa». No solo hace fluir los jugos creativos, sino que puede ser muy divertido. Más importante aún, puede estimular ideas innovadoras y conocimientos útiles que conducen a resultados positivos.
¿Qué es la lluvia de ideas inversa?
La lluvia de ideas inversa, a veces llamada «lluvia de ideas negativa», es un proceso que invierte la lluvia de ideas típica.
En lugar de pedirles a los participantes que propongan grandes ideas para mejorar un proceso o lograr un objetivo, les pide que hagan una lluvia de ideas sobre formas de socavar absolutamente un proceso o hacer que un objetivo sea imposible de lograr. Dejas que todos esos pensamientos negativos reprimidos salgan a la superficie. Esto proporciona al grupo información útil sobre lo que no funciona. Una vez que sabe lo que no funciona, por supuesto, tiene las herramientas que necesita para planificar el éxito.
La mejor manera de visualizar el proceso de lluvia de ideas inversa es compararlo con una lluvia de ideas típica:
- Pregunta típica de lluvia de ideas: ¿Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?
- Pregunta de lluvia de ideas inversa: ¿Cómo podemos hacer que el servicio al cliente sea tan malo que todos nuestros clientes se alejen de nuestro producto o servicio?
- Pregunta típica de lluvia de ideas: ¿Cómo podemos asegurarnos de que este proyecto sea un éxito?
- Pregunta de lluvia de ideas inversa: ¿Cómo podemos asegurarnos de que este proyecto sea un fracaso rotundo?
Obtenga más información sobre cómo llevar a cabo una sesión regular de lluvia de ideas:
Lluvia de ideas
Cómo ejecutar una sesión de lluvia de ideas eficaz
Lisa jo rudy
¿Cuándo debería usar la lluvia de ideas inversa?
Si bien no hay una razón particular para evitar la lluvia de ideas inversa como primera opción, generalmente se usa cuando la lluvia de ideas típica es indeseable o improductiva. Esto puede ocurrir porque:
- Los participantes están agotados: ya expresaron todas sus mejores ideas y no tienen nada más que agregar (pero el proyecto aún no avanza como se desea).
- Algunos miembros del grupo dificultan que otros expresen sus ideas. Puede que esto no sea culpa de nadie, algunas personas son más reticentes que otras, pero es útil alentar la participación incluso de los miembros más callados del grupo.
- Ciertas ideas, propuestas al principio del proceso, se han arraigado y se ha vuelto difícil lograr que los participantes superen el acuerdo pasivo.
- El proyecto en sí se ha vuelto difícil o espinoso, y los participantes carecen de entusiasmo por la lluvia de ideas. En este caso, aprovechar los sentimientos negativos y las frustraciones puede ser una excelente manera de inspirar energía y entusiasmo, al tiempo que explora oportunidades de mejora.
- Los participantes están tan involucrados o acostumbrados al proyecto o proceso en particular que no pueden pensar en ideas alternativas. La lluvia de ideas inversa puede conducir a ideas sorprendentes e innovadoras o descubrimientos inesperados que pueden marcar una diferencia real y positiva.
- Tiene un producto o servicio existente que debería tener éxito pero no lo está haciendo bien, y espera identificar problemas y problemas. Por ejemplo, si un grupo hiciera una lluvia de ideas inversa sobre una aplicación de viajes, la sugerencia de «diseñar la aplicación para que sea imposible navegar a menos que ya sepa lo que está buscando» podría llevar al descubrimiento de que la aplicación en realidad ES ¡imposible navegar a menos que ya sepas lo que estás buscando!
Además, la lluvia de ideas inversa se puede utilizar mejor cuando:
- El grupo está familiarizado con el problema o desafío y puede generar rápidamente muchas ideas.
- Los participantes entienden por qué los aspectos negativos ESTÁN negativa, y lo contrario podría ser.
- Un producto o servicio ha sido diseñado internamente y los empleados necesitan imaginar la experiencia del cliente.
- Los empleados son nuevos en una función en particular.
¿Por qué utilizar la lluvia de ideas inversa?
La lluvia de ideas inversa no es de ninguna manera la única forma de estimular la creatividad. Pero es genial forma de aprovechar los sentimientos negativos, la hostilidad, la frustración y la ira como una herramienta para la resolución positiva de problemas. Como resultado, la lluvia de ideas inversa es la única herramienta disponible que puede convertir una sesión de queja negativa en una sesión de lluvia de ideas positiva.
La lluvia de ideas inversa también tiene otras ventajas:
- Puede aliviar el estrés y la frustración, lo que puede cerrar sesiones productivas de intercambio de ideas.
- Puede ser divertido y creativo, una gran ventaja cuando sus sesiones de lluvia de ideas se sienten como una marcha a través de un campo de barro.
- Puede convertirse en un proceso de descubrimiento, a medida que los participantes comienzan a plantear cuestiones y problemas que pueden haber sido invisibles para la gerencia pero que son obstáculos importantes para las personas en las trincheras.
- Puede ser una excelente manera de hacer que los participantes superen la apatía y se involucren activamente, especialmente cuando la lluvia de ideas típica los ha dejado aburridos o presionados para «actuar».
Cómo usar la lluvia de ideas inversa
Imagine que ha establecido un objetivo de lluvia de ideas, algo así como «crear la cantidad de usuarios que descargan y participan activamente en nuestra aplicación de viajes».
Su equipo ha propuesto las opciones habituales: anunciar más, hacer que la aplicación sea más atractiva visualmente, etc. Pero todas estas son ideas que se le ocurrieron al equipo hace mucho tiempo y en las que ya están trabajando. Necesitas ideas que sean fuera de la caja–ideas innovadoras que realmente pueden marcar la diferencia.
Así que le das la vuelta a la pregunta.
En lugar de preguntar cómo atraer e involucrar a más usuarios, pregunta «¿Cómo puedo hacer que menos personas descarguen e interactúen con nuestra aplicación?» o «¿Cómo podemos hacer que nuestros usuarios actuales eliminen la aplicación de su teléfono inteligente?»
Ahora comienza su sesión de lluvia de ideas inversa.
Paso 1
Comience explicando el concepto de lluvia de ideas inversa y brinde a los participantes un ejemplo del proceso. Por ejemplo:
Imagine que somos un grupo de recepcionistas y administradores de oficina que trabajan en una práctica médica grande. Los pacientes se han quejado de problemas con el tiempo de espera, el servicio al cliente, la facturación y más.
Se nos ha pedido que busquemos formas de mejorar la experiencia del paciente. Estamos frustrados y cansados, y nos cuesta encontrar buenas ideas para mejorar. Entonces, en su lugar, invertiremos el proceso.
En lugar de proponer ideas para mejorar las cosas, hagamos una lluvia de ideas para empeorar las cosas. ¿Cómo podemos hacer que una visita al médico sea lo más dolorosa, deprimente, costosa, frustrante y miserable posible?
Si no obtiene respuestas de inmediato, salte con una idea propia. Por ejemplo: Descuelguemos todos los teléfonos e ignorémoslos, para que no tengamos que hacer frente a hacer citas, manejar emergencias o responder preguntas médicas.
Paso 2
Recopile algunas respuestas de los participantes. Luego demuestre cómo las respuestas negativas pueden conducir a resultados positivos. Por ejemplo:
Responda todas las llamadas telefónicas dentro de uno o dos timbres. Esto puede requerir más recepcionistas de turno a ciertas horas del día y/o más teléfonos en los escritorios.
Paso 3
A continuación, divida a los participantes en grupos pequeños y entregue a cada grupo un rotafolio o una pizarra blanca. Pida a un miembro de cada grupo que actúe como facilitador, recopilando las peores ideas posibles de todos los miembros del grupo. Depende de los facilitadores del grupo asegurarse de que cada miembro de su grupo tenga la oportunidad de hablar.
Etapa 4
Después de diez minutos, pida un alto. Pida a los facilitadores que traigan sus gráficos y pizarras blancas al frente de la sala y dé a todos la oportunidad de revisar las ideas de la lluvia de ideas. Es muy probable que hayan surgido los mismos problemas y cuestiones en más de uno de los grupos pequeños.
Trabaje junto con todo el grupo para seleccionar aquellas ideas negativas que parezcan las más prometedoras, significativas o populares.
Paso 5
Una vez que tenga una lista de ideas terribles como «Recopilar tantas reseñas de aplicaciones podridas como sea posible» y tenerlas todas enumeradas en su pizarra, trabajen juntos para darles la vuelta para que se conviertan en sugerencias positivas. Por ejemplo, «recopilar reseñas de aplicaciones podridas» puede convertirse en «recopilar reseñas positivas de aplicaciones», y así sucesivamente.
Paso 6
Ahora repase cada idea positiva. ¿Cuáles son realistas y es probable que realmente produzcan resultados positivos? Una vez que haya determinado eso, estará listo para asignar tareas y crear una línea de tiempo para la acción.
Ejemplo de lluvia de ideas inversa
Su negocio de ventas por catálogo está recibiendo una cantidad inusual de artículos devueltos. Quiere averiguar por qué sucede esto, pero hasta ahora su personal no ha tenido ideas ciegas. Entonces haces la pregunta: ¿Cuál es la mejor manera de garantizar que todos los productos vendidos nos sean devueltos con una nota de enojo adentro?
Algunas respuestas pueden incluir:
- Envíe el artículo incorrecto en el tamaño incorrecto y el color incorrecto
- Envíe solo la mitad del pedido, un zapato, por ejemplo.
- Tardan tanto en enviar el pedido que el cliente ya no lo necesita
- Cobra más por el producto de lo que figura en tu catálogo
- Tergiverse los productos en su catálogo, por lo que los clientes se sorprenden desagradablemente con cada compra.
- Hacer productos con material de mala calidad que se desmorona en el primer uso
- Hacer que los productos sean imposibles de usar o armar
- Asegúrese de que todas las instrucciones estén escritas en letras muy pequeñas en swahili.
- Capacite a los representantes de servicio al cliente para que den consejos deficientes o información incorrecta sobre sus productos o políticas
Una vez que tenga su lista de ideas absolutamente horribles, intente cambiarlas para encontrar soluciones a problemas reales. Por ejemplo, muchos de los problemas anteriores podrían resolverse con estas acciones:
- Instituya una política para verificar dos veces que cada pedido sea correcto en todos los aspectos
- Establezca un sistema de distribución que haga posible enviar cada pedido por correo dentro de las 24 horas.
- Implementar un proceso de control de calidad para garantizar que todos los materiales, productos e instrucciones sean de la más alta calidad.
- Capacite a todos los representantes de servicio al cliente para que brinden información precisa y amigable y bríndeles las herramientas que necesitan para resolver las quejas de los clientes.
La lista de acciones positivas potenciales necesitará ser refinada. Por ejemplo, es posible que ya tenga un sistema de control de calidad. Ahora sería un buen momento para asignar la tarea de verificar ese sistema para asegurarse de que realmente esté logrando las metas que se ha fijado. De lo contrario, puede haber formas sencillas de mejorar el control de calidad para que los clientes reciban el producto de alta calidad que compraron, ¡a tiempo!
Pros y contras de la lluvia de ideas inversa
Si bien la lluvia de ideas inversa puede ser una excelente herramienta, no siempre es la elección correcta. Aquí hay algunos pros y contras a considerar:
ventajas
- El proceso puede ser atractivo y, a menudo, divertido.
- A veces es más fácil encontrar lo negativo que lo positivo.
- Puede conducir a resultados innovadores e interesantes.
- A veces puede revelar problemas y desafíos importantes.
Contras
- Es fácil desviarse del camino sin una buena facilitación.
- La lluvia de ideas inversa puede llevar más tiempo que la lluvia de ideas típica.
- Los participantes pueden tener dificultades para «voltear» los comentarios negativos para encontrar soluciones positivas.
Conclusión
La lluvia de ideas inversa es una gran herramienta para revitalizar un proceso de lluvia de ideas que se está debilitando o para involucrar a los participantes que se sienten impotentes o desconectados del proceso. También puede ser una buena manera de ayudar a los empleados a alejarse de su experiencia cotidiana para ver un proceso, producto o servicio desde un punto de vista nuevo y diferente.
Descubra más formas de generar ideas en nuestra Guía definitiva para mejores técnicas de lluvia de ideas o salte al artículo a continuación:
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