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Las entrevistas basadas en el comportamiento están diseñadas para ayudar a los empleadores a comprender cómo reaccionará en ciertas situaciones. Su futuro empleador quiere ver un historial de cómo ha manejado situaciones en el pasado.
Las preguntas en las entrevistas basadas en el comportamiento pueden comenzar con estas frases comunes:
- «Háblame de un tiempo…»
- «Dame un ejemplo de…»
- «Describa una situación en la que…»
Estas preguntas pueden tomarte un poco desprevenido. En el peor de los casos, no podrá pensar en una situación que se ajuste a la pregunta. Pero, con un poco de preparación, eso se puede evitar.
En este tutorial, compartiré mi guía para preparar entrevistas basadas en el comportamiento. Estas técnicas me ayudaron a conseguir mis primeras pasantías y, finalmente, una carrera. Incluso compartiré una herramienta de preparación para entrevistas que uso antes de cada entrevista para asegurarme de tener las respuestas. También puede usarlo para prepararse adecuadamente.
¿Qué es una entrevista basada en el comportamiento?
Las preguntas de la entrevista basadas en el comportamiento son abiertas y conversacionales. A los empleadores les encanta este formato para comprender cómo un empleado potencial manejará una situación difícil.
Creo firmemente que entrevistar es una habilidad que puedes desarrollar. Si se prepara para las preguntas, tendrá una respuesta lista que transmitirá por qué es el candidato adecuado para el puesto.
Estas son las buenas noticias: las entrevistas basadas en el comportamiento presentan muchas de las mismas preguntas. A veces, parece que muchos empleadores reciben exactamente el mismo manual de preguntas para hacer.
Como candidato, esto funciona a su favor. Si estudia las preguntas comunes, tendrá respuestas listas para una entrevista basada en el comportamiento. Además, al usar la herramienta de matriz STAR (que compartiré más adelante en este tutorial), pondrá sus mejores respuestas en su memoria a corto plazo.
Aquí hay ejemplos de preguntas que he encontrado durante entrevistas en situaciones basadas en el comportamiento:
- Hábleme de un momento en que dirigió un proyecto y cuáles fueron los resultados.
- Describa una situación en la que tuvo que tener una conversación difícil con un empleado que trabajaba para usted.
- Dame un ejemplo de un error que cometiste en tu trabajo y qué hiciste para corregir el problema.
- ¿En qué momento se le pidió que hiciera algo poco ético en su trabajo y cómo lo manejó?
- ¿Cómo prioriza su carga de trabajo? ¿Qué haces cuando sientes que tu trabajo es demasiado para hacer?
Una de las cosas comunes que notará es que estas preguntas son situacionales o están diseñadas para comprender cómo el empleado potencial maneja una situación.
Para tener éxito al responder a este tipo de preguntas, necesitamos un marco útil para abordarlo. Aquí es donde entra en juego el método STAR.
Explicación del método de respuesta STAR
La manera perfecta de responder a preguntas basadas en el comportamiento es con el ESTRELLA método. Esta es una forma estructurada de formar una respuesta. ESTRELLA significa situación, tarea, acción, resultado.
El formato STAR es una excelente manera de pensar en formar sus respuestas. Esto es lo que quiero decir:
- Situación – Comienza por enmarcar las situaciones que has vivido. Esto podría ser algo que su supervisor le haya pedido que haga, o una situación que reconoció que necesitaba una solución.
- Tarea – ¿Cuál fue tu papel en la situación?
- Acción – ¿Qué hiciste? ¿Cómo manejó la situación y cuáles fueron los pasos específicos que tomó?
- Resultados – ¿Cuál fue el resultado?
Estos cuatro ingredientes simples son todo lo que necesita para darle al entrevistador una respuesta sólida. Pasemos a algunos ejemplos de respuestas impulsadas por STAR.
Ejemplo de una respuesta en formato STAR
Ahora que hemos visto el formato STAR, veamos un ejemplo de una respuesta a una pregunta basada en el comportamiento:
«Hábleme de un momento en que lideró un proyecto desafiante».
Aquí hay una buena respuesta de muestra:
«El año pasado, me encargaron aumentar las ventas de nuestra última aplicación SaaS. La empresa acababa de lanzar una nueva versión del producto y necesitábamos obtener cobertura de los medios e impulsar más ventas. Trabajé con algunos de nuestros clientes más importantes para asegurarnos de que tuvieron una transición fluida a la nueva versión. También preparé una guía de marca y aumenté la cobertura mediática del software. Realmente tuvimos un aumento en las ventas del 25 % y agregamos más de cien nuevos clientes durante la semana de lanzamiento».
Para repasar, así es como esta respuesta se asigna al marco STAR:
- Situación – La empresa lanzó una nueva versión de su software.
- Tarea – El entrevistado se encargó de aumentar la cobertura mediática de la pieza de software.
- Acción – El entrevistado menciona acercarse a los clientes actuales, así como a los medios de comunicación para aumentar la cobertura y la atención.
- Resultado – Aumento de las ventas del producto..
Esta respuesta tiene tonos de conversación fluidos, pero todos los elementos del marco STAR están ahí. En muchos casos, el entrevistador incluso registrará sus respuestas en una hoja de papel en este formato.
Lo que es más importante, asegúrese de vincular sus respuestas con el trabajo para el que está siendo entrevistado. Piense en las habilidades necesarias en el trabajo para el que está siendo entrevistado y vincule sus experiencias pasadas con el trabajo en cuestión.
Cuándo prepararse
¿Cómo sabrá si se está preparando para una entrevista basada en el comportamiento? No hay forma de saberlo con certeza, pero aquí hay algunas pistas:
- Las empresas más grandes, como las empresas del tipo Fortune 500, suelen preferir las entrevistas basadas en el comportamiento.
- Consulte sitios como Glassdoor que presentan preguntas de entrevistas enviadas por los usuarios.
- Como siempre, consulte con su propia red profesional o servicios de carrera en su universidad para conocer experiencias de entrevistas anteriores con su empleador potencial.
Incluso si su entrevista no se basa completamente en el comportamiento, es una gran idea prepararse con este proceso. Aquí está cómo hacerlo.
Conoce la Matriz STAR
STAR Matrix es mi arma secreta para prepararme para las entrevistas, y la pongo a disposición para su descarga gratuita como parte de este tutorial.
La clave del éxito con una entrevista basada en el comportamiento está en la preparación. Es cierto para cualquier tipo de entrevista, pero debido a que las entrevistas basadas en el comportamiento usan preguntas comunes, es más fácil de preparar.
Yo uso lo que llamo el Matriz ESTRELLA que he desarrollado mientras me preparaba para las entrevistas. La matriz STAR tiene una columna para cada pilar del método STAR (situación, tarea, acción y resultado) y preguntas comunes en el lado izquierdo de la hoja de cálculo.
Aquí hay un ejemplo:
Adjunté una matriz STAR en blanco a este tutorial con 15 de las preguntas de entrevista de comportamiento más comunes, que puede descargar gratis aquí: Descargar Star Matrix (archivo PDF + Excel).
También llené las respuestas para las 15 preguntas del ejemplo STAR Matrix, en la pestaña titulada «Star Matrix – Ejemplos completos.” Estas respuestas son muy similares a las que he dado en entrevistas para trabajos que me ofrecieron y, en algunos casos, acepté.
La característica principal de STAR Matrix es esta: te obliga a pensar en tus experiencias. Completar la matriz coloca estas experiencias en su memoria a corto plazo. Cuando le hagan preguntas basadas en el comportamiento, tendrá una respuesta lista para el entrevistador.
Trabaje con Star Matrix para prepararse para su entrevista
Aproximadamente una semana antes de su entrevista, imprima la Matriz STAR o trabaje en la pantalla. Repase las preguntas de ejemplo en el lado izquierdo de la cuadrícula y complete una situación, tarea, acción y un resultado de su historial.
No piense en sus respuestas como un guión. Esta herramienta es más para tomar notas y recordarte tus experiencias pasadas, en lugar de escribir un guión que necesitas memorizar y recitar.
Si completa la hoja de cálculo, ha hecho el trabajo duro: ha puesto las respuestas al frente de su mente y tendrá las respuestas listas cuando el entrevistador le pregunte.
Cómo usar la matriz STAR (por categoría)
Aquí hay sugerencias sobre cómo manejar cada categoría de la Matriz STAR:
1. Situaciones
Si este es tu primer trabajo, no te preocupes: todo el mundo tiene que empezar por algún lado. Sus situaciones no tienen que basarse en un trabajo.
Cuando esté eligiendo situaciones, use la variedad cuando sea posible. Debido a que todavía estoy al principio de mi carrera, me gusta involucrar una combinación de historias de mi trabajo, mi experiencia escolar y trabajo independiente.
Aquí hay ideas de situaciones para invocar al responder preguntas:
- Los proyectos académicos son perfectos cuando tienes poca experiencia. Concéntrese en proyectos importantes o estudios de casos.
- Las experiencias laborales pasadas son un gran ejemplo para usar:incluso si es solo un trabajo de medio tiempo. Solo recuerda hablar positivamente de tus oportunidades laborales pasadas.
- Los proyectos independientes que no están relacionados con el trabajo que está solicitando también son excelentes, ya que muestran iniciativa, espíritu emprendedor y un ángulo que puede diferenciarlo de otros candidatos.
2. Tareas
Mantenga la tarea corta y dulce. Básicamente, es su papel en la situación y cómo se convirtió en su problema o situación para empezar.
3. Acciones
Las acciones son los pasos que tomas en una situación. Esto es en lo que se enfoca tu posible empleador: cuando te enfrentas a una situación difícil, ¿cómo la manejas? ¿Qué pasos sigues para solucionarlo?
Aquí hay algunos rasgos clave por los que los empleadores juzgan a los empleados potenciales:
- Iniciativa – ¿Cómo sabe el empleado potencial que hay un problema para empezar?
- Acercarse – ¿Cuál es su enfoque para resolver un problema? ¿Toma una decisión sobre cómo manejar las cosas al instante o recopila opiniones y datos sobre cómo proceder?
- El establecimiento de metas – Cuando comienzas a tomar acciones, ¿estás pensando en cómo debería ser el resultado final?
Asegúrate de dar lo mejor de ti al describir tus acciones. Pinta un retrato de cómo es trabajar contigo o para ti.
4. Resultados
Los resultados son la parte más importante del marco STAR. Puedes enmarcar la situación perfecta y explicar cuán fluidas son tus acciones, pero poco importa si no te enfocas en los resultados. Compara los resultados que lograste con la situación al principio.
Aquí hay algunos consejos para transmitir sus resultados durante el proceso de la entrevista:
- Si está en una parte de una empresa que genera ingresos, como las ventas, ponga sus resultados en términos del impacto financiero: concéntrese en los ingresos generados, los nuevos negocios ganados y el valor futuro de los clientes que agregó.
- Trabajar en operaciones para una empresa generalmente se trata de reducir costos o desperdicios en su área. Concéntrese en proyectos de ahorro de costos o en cómo mejoró la seguridad de su parte de la operación.
- Si implementó un nuevo informe o análisis, concéntrese en el ahorro de tiempo que genera para los miembros de su equipo.
Recuerde: su objetivo es mostrar un historial de éxito para que la empresa que lo entreviste desee contratarlo. Conecte esos éxitos pasados con las preguntas en cuestión.
Recapitular y seguir aprendiendo
El éxito en la entrevista no es cuestión de suerte. Si está dispuesto a seguir los pasos para completar la matriz STAR y revisar sus respuestas, tendrá éxito en los escenarios de entrevistas basadas en el comportamiento.
Aquí están mis tres conclusiones clave mientras se prepara para una entrevista conductual:
- Muchas empresas utilizan el formato de entrevista basado en el comportamiento para comprender cómo los empleados potenciales manejarán las situaciones.
- Seguir el marco STAR (situación, tarea, acción y resultado) al responder preguntas ayuda a mantener su…
