Cómo informar a los clientes sobre un aumento de precio (sin hacerlos enojar)

¿Temes decirle a tus clientes leales que tienes que subir los precios?

No tener miedo. La mayoría de los clientes esperan que el costo de sus amados productos no permanezca estancado para siempre. Sin embargo, si los precios de un competidor no aumentan, esto potencialmente lo pone en riesgo de pérdida de clientes. Debe manejar un aumento de precio de manera rápida y auténtica para asegurarse de que sus clientes comprendan la situación y estén dispuestos a superarla.

En esta publicación, explicaremos qué es una justificación de aumento de precio, luego revisaremos algunas de las mejores prácticas que debe considerar al hacer un anuncio de aumento de precio a sus clientes.

Justificación del aumento de precio

Esta conversación nunca es fácil de tener con los clientes. Después de todo, ¿quién quiere escuchar que el producto en el que se basa su negocio va a costar más?

No importa qué tan bien comunique este cambio, su equipo de servicio al cliente debe esperar al menos algunas reacciones negativas. Si no ve a nadie que se queje de los precios más altos, probablemente todavía sean demasiado bajos. Esto deja a su discreción si desea aumentar los ingresos o mantener la satisfacción del cliente.

Si experimenta rechazo de su base de clientes, es útil sincronizar sus equipos de ventas y servicio al cliente. Ambos departamentos deben alinearse cuando se trata de cómo comunicar este cambio de precio. Proporcionará a los clientes información coherente mientras hablan tanto con los representantes de ventas como con los representantes de servicio.

En general, el mejor enfoque que puede tomar su equipo es asegurarles a los clientes que el aumento ayudará a mantener la calidad del producto. Los clientes que dependen de sus productos comprenderán mejor este razonamiento y querrán que mantenga la alta calidad a la que están acostumbrados.

La directora ejecutiva de HubSpot, Yamini Rangan, reflexiona sobre este enfoque en la siguiente cita.

«Algunas optimizaciones de precios tuvieron éxito y otras no. Pero las que comunicamos bien siempre fueron impulsadas por el valor». – Yamini Rangan, directora ejecutiva de HubSpot

Si no está seguro de cómo comenzar la conversación, eche un vistazo a algunas de las mejores prácticas a continuación antes de comenzar.

1. Contáctelos directamente.

Imagínese si su factura de Spotify Premium aumentara de $ 9.99 a $ 14.99 por mes sin su conocimiento o consentimiento. Estarías bastante enojado, ¿verdad?

Es injusto que un cliente descubra de repente que ha habido un aumento de precio en su producto. Si ocurre un aumento de precio, revise su lista de clientes que usan ese producto o servicio y envíe una carta de aumento de precio notificándoles el cambio. Si es posible, dirija las cartas a cada cliente para personalizar el proceso.

2. Informe a los clientes con suficiente antelación.

Debe proporcionar a sus clientes suficiente tiempo para aceptar el aumento de precio. Es posible que necesiten reevaluar su presupuesto o considerar opciones alternativas, por lo que debe mantenerlos informados una vez que esté al tanto de la situación. Además, anímelos a hacer uno o más pedidos de productos antes de que se produzca el aumento de precios.

3. Recuérdeles que precios más altos significan mejor calidad.

La necesidad de un aumento de precio puede resultar confusa para los clientes, especialmente si han estado comprando el mismo producto durante meses o años. Hace que sea vital que enfatice la importancia de la calidad del producto.

Por lo general, los productos aumentan de precio para igualar los costos operativos más altos, los aumentos en las contrataciones o los aumentos en los precios de los materiales necesarios. Para garantizar el mismo nivel de alta calidad, a veces es necesario aumentar el precio.

4. Explique el razonamiento detrás del aumento de precio.

Para dejar en claro que está aumentando los precios para mantener la calidad del producto, debe explicar qué causó el aumento de precios. Por ejemplo, a medida que algunas materias primas se vuelven cada vez más escasas y costosas, las empresas que utilizan estos materiales se ven obligadas a aumentar los precios de los productos que los utilizan. Exponer eso a los clientes demostrará su voluntad de ser transparente.

5. Asegúrese de que toda la organización esté al tanto del aumento de precio antes de anunciarlo a los clientes.

Sería vergonzoso para un trabajador de primera línea cobrar accidentalmente a un cliente el precio incorrecto porque su empresa no le notificó un cambio. Incluso si todos los empleados estuvieran al tanto de la situación, todos deberían estar en la misma página en términos de la diferencia de costos, el razonamiento y la logística para avanzar. De esa manera, su empresa tiene una voz coherente sobre el asunto.

6. Permita que los clientes se comuniquen con más preguntas o inquietudes.

Desea asegurarse de que sus clientes reciban toda la información que necesitan. La falta de información podría hacer que recurran a un competidor con precios más bajos. Asegúreles que siempre pueden comunicarse con cualquier persona de su empresa, incluidos los ejecutivos de alto nivel, con cualquier pregunta o inquietud que surja con respecto al aumento de precios.

¿Se acerca un aumento de precio pero aún no está seguro de cómo decirlo? Consulte las siguientes plantillas de cartas de aumento de precios para ayudarlo a ponerlo en las palabras correctas.

Recurso destacado: Plantilla de carta de aumento de precio

Plantillas de carta de aumento de precio

Es importante informar a sus clientes sobre un próximo aumento de precios, pero a veces puede ser difícil de decir.

Si está atascado, eche un vistazo a las plantillas a continuación para obtener ideas sobre cómo transmitir el mensaje a los clientes.

1. Aumento general de precios

Este es un ejemplo de una carta que establece un aumento de precio general para los clientes. Establece el porcentaje exacto del aumento de precio y qué productos experimentarán el costo más alto. La carta también establece exactamente cuándo entrará en vigencia el aumento de precio y recuerda a los clientes cuánto tiempo tienen para ordenar sus productos al precio actual.

2. Aumento en el costo de los materiales

Esta carta también establece el porcentaje exacto del aumento de precio y cuándo entrará en vigencia. Da una razón específica para el aumento de precio, brindando transparencia que muchos clientes entenderán. Para que este mensaje sea más impactante, considere agregar el valor que el aumento de precio brinda a los clientes.

3. Incremento en los Costos Operativos

Al igual que las demás, esta carta establece el porcentaje del aumento de precio y cuándo entrará en vigencia. La carta comienza indicando una razón clara para el cambio. Es útil presentar los productos exactos que experimentarán un mayor aumento de precio que el resto para evitar confusiones por parte de los clientes.

Con base en estas plantillas, puede usar el siguiente formato para crear su carta de aumento de precio para enviar a sus clientes.

Ejemplo de plantilla de carta de aumento de precio

Tenga en cuenta que querrá adherirse al tono que ha establecido durante la relación con el cliente hasta el momento, siendo transparente y personal en cada paso del camino. Las plantillas pueden ayudar a brindar el contexto profesional necesario para los aumentos de precios y otros temas desafiantes, pero asegúrese de personalizarlas para obtener el máximo impacto.

Haga clic aquí para descargar una plantilla de carta de aumento de precio gratisdisponible exclusivamente en el kit de 50 plantillas de correo electrónico de servicio al cliente de HubSpot.

Cómo escribir una carta de aumento de precio

Entregar avisos de un aumento de precios no debería generar una sensación de pavor. Con los consejos de mensajería a continuación, puede facilitar las cosas para su equipo y sus clientes.

1. Sea claro y conciso.

Los clientes no deberían tener que adivinar o asumir lo que significa su correspondencia. Comunique la información importante al comienzo del aviso, haciéndoles saber explícitamente cuál será el nuevo precio y cuándo entrará en vigencia. Describa los pasos que los clientes deben tomar antes de que ocurra el aumento. A continuación, explique cuáles son sus opciones y dónde pueden obtener más información.

2. Sea empático.

Dependiendo de su industria, es posible que el lenguaje que use para la correspondencia escrita deba ser más formal, pero no debería parecer tan frío. La carta de Netflix anterior es un gran ejemplo de ser agradable y profesional. Hace que los clientes sientan que su negocio es valorado y que la empresa los ve como algo más que un número. Ponte en el lugar de tu cliente y piensa cómo te gustaría recibir noticias similares mientras redactas la carta. Además, querrá agradecerles por su negocio antes de cerrar la sesión.

3. No te disculpes.

Las empresas suben los precios todo el tiempo y es un aspecto completamente normal de hacer negocios. Disculparte no solo hará que el lector piense que no estás seguro de la decisión, sino que también creará una incomodidad innecesaria. Su producto o servicio ofrece un valor excelente y debe cobrar en consecuencia.

4. Envía un…