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Recuerda el «Desafío Tide Pod?» ¿Ese horrendo momento a principios de 2018 cuando los adolescentes se filmaron ingiriendo detergente para la ropa?
Si bien fue un comienzo de año divertido (aunque peligroso), este pequeño impulso de infamia fue un desastre de relaciones públicas para la marca de detergente en cuestión. Marea, cuyo equipo de comunicación de crisis tuvo que descubrir cómo responder a los adolescentes estadounidenses que tragaban su producto tóxico. La empresa matriz de Tide, Procter & Gamble, fue rápida en su respuesta, gracias en gran parte a su Plan de comunicación.
¿Qué es un plan de comunicaciones?
Un plan de comunicaciones le permite entregar información de manera efectiva a las partes interesadas apropiadas. El plan identificará los mensajes que necesita promocionar, a quién dirige esos mensajes y en qué canal(es). Los planes de comunicación se pueden usar en tiempos de crisis, pero también se usan cuando se presentan nuevas iniciativas o se lanzan nuevos productos.
Los planes de comunicación pueden ayudarlo a aclarar el propósito del lanzamiento de un producto o una nueva iniciativa y determinar oficialmente los mensajes que desea enviar a su público objetivo.
Además, un plan de comunicación puede ayudar a su empresa durante una época de crisis si un mensaje de marketing anterior o una decisión comercial dañaron su reputación con las partes interesadas internas o los clientes.
Si las empresas no tienen un plan de comunicación, no estarán preparadas cuando ocurra un desastre. Puede ser poco probable que su empresa encuentre a adolescentes comiendo su producto por fama en Internet, pero no tan improbable que nunca necesite un procedimiento para manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
Ahora que hemos repasado cómo un plan de comunicación puede ser útil, aprendamos cómo escribir uno que sea efectivo.
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Esto es parte de una plantilla que se ofrece en el kit de herramientas. Para esta plantilla en particular, la organización se divide en fases, una descripción de esa fase y quién necesita completar esa acción.
Los planes de comunicación pueden ser complicados, pero escribir uno efectivo demostrará su longevidad.
Esta lista de verificación de comunicación a continuación, por Prezly, brinda una excelente descripción general de los detalles de un plan de crisis de principio a fin. Se puede utilizar como una guía eficaz al redactar una estrategia de gestión de crisis.
Fuente de imagen: Prezly
Cómo escribir un plan de comunicaciones
- Realice una auditoría de sus materiales de comunicación actuales.
- Establezca objetivos SMART para su plan de comunicaciones en función de los resultados de su auditoría.
- Identifique la audiencia a la que planea entregar su plan de comunicaciones.
- Resuma y escriba su plan, teniendo en cuenta a sus audiencias.
- Determine los canales en los que necesita entregar sus mensajes.
- Decida qué miembros del equipo son responsables de entregar el mensaje.
- Calcule un cronograma de cuánto tiempo debe tomar cada paso.
- Mida los resultados de su plan después de presentarlo a las partes interesadas y determine los éxitos y las áreas de mejora.
Cómo escribir un plan de comunicaciones
- Realice una auditoría de sus materiales de comunicación actuales.
- Establezca objetivos SMART para su plan de comunicaciones en función de los resultados de su auditoría.
- Identifique la audiencia a la que planea entregar su plan de comunicaciones.
- Resuma y escriba su plan, teniendo en cuenta a sus audiencias.
- Determine los canales en los que necesita entregar sus mensajes.
- Decida qué miembros del equipo son responsables de entregar el mensaje.
- Calcule un cronograma de cuánto tiempo debe tomar cada paso.
- Mida los resultados de su plan después de presentarlo a las partes interesadas y determine los éxitos y las áreas de mejora.
1. Realice una auditoría de sus materiales de comunicación actuales.
Antes de sentarse a poner en marcha su plan, primero debe decidir dónde encajará en su negocio. Por lo tanto, es importante que complete un «estado de la unión» o una auditoría del clima actual de comunicaciones dentro de su empresa. Esto puede ayudarlo a identificar cualquier área problemática.
Por ejemplo, supongamos que necesita crear un plan de comunicaciones para el lanzamiento de un nuevo producto. Para crear su plan, primero deberá realizar una auditoría para identificar las lagunas en su enfoque de marketing actual.
Después de realizar la auditoría, es posible que descubra que hay una brecha importante en sus materiales de marketing en la que rara vez discute un tema que se alinea bien con su nuevo producto. Querrá asegurarse de que este tema se incluya en su plan de comunicaciones.
Para realizar una auditoría, deberá recopilar e interpretar cuidadosamente los datos sobre el rendimiento de su plan de marketing actual y crear un…
