Cómo disculparte adecuadamente y pedir perdón de manera sincera

A pesar de las mejores intenciones, habrá momentos en una relación — ya sea personal o profesional — en los que una persona se producirá lastimada o se molestará.

Quizá haya sido un poco descuidado con tus palabras o insensible con respecto a los sentimientos de la otra persona y, en algunos casos, tus acciones quizás hayan sido analizadas fuera de contexto.

Sea cual sea el caso, eventualmente vas a disculparte con alguien por alguna razón. Ya que no siempre será posible evitar a tus compañeros de trabajo, amigos y familiares cuando las emociones estén a flor de piel, aprenderás cómo pedir perdón y lidiar con estas incómodas situaciones.

Aprender a disculparte adecuada y sinceramente es una habilidad crucial si quieres formar relaciones duraderas dentro y fuera de tu trabajo.

¿Qué es una disculpa y qué se puede lograr con ella?

¿Alguna vez alguien te ha dicho?perdón«, pero no quisiste perdonarlo porque su disculpa se sintió forzada o falta de sinceridad? si es así, entonces sabes que es difícil encontrar una buena disculpa.

Una buena disculpa tiene dos elementos:

1. Demuestra el arrepentimiento de la persona por sus palabras o acciones.
2. Reconoce que dichas acciones, intencionales o no, lastimaron a la persona con la que te estés disculpando.

Así que no puedes simplemente decir «perdón» y dejarlo así. Tienes que mostrar remordimiento y la comprensión de que tus acciones lastimaron a alguien más. Solamente cuando estos dos elementos estén presentes en tu disculpa podrás comenzar a reconstruir tu relación dañada.

Admitir tus malas acciones ayuda a la persona que ofendiste a sanar, y garantizará que esa persona no se culpe equivocadamente por lo que pasó. Por tu parte, asume la responsabilidad refuerzos tu reputación como una persona justa y honesta, y al mismo tiempo te dar más confianza para clarificar cuando algo más salga mal en el futuro. También pasarás alivio después de hablar con la persona que hayas ofendido.

Lista de situaciones personales y de negocios que ameritan una disculpa

Esta es una lista de situaciones, tanto profesionales como personales, que requieren una buena disculpa:

1. Trabajo y negocios

• no haber entregado una tarea a tiempo o de acuerdo a las especificaciones
• llegar tarde a una reunion
• no responde a correos electrónicos ni llamadas con más rapidez
• discrepancias sobre precios y alcance del trabajo
• malentendidos sobre la entrega de proyectos
• no cumplir con tus promesas o con lo que dijiste
• costos inesperados que tienes que incluir en tu factura
• problemas inesperados que retrasarán el proyecto, como una aprobación gubernamental que esté tardando demasiado o un proveedor que no haya podido realizar la entrega en el último momento

2. Familia, amigos y relaciones personales

• olvidar llevar regalos en ocasiones especiales
• llegar tarde a las fiestas
• ignorar los mensajes de un amigo o de un miembro de la familia
• desacuerdos relacionados con dinero, como no acordar sobre cuanto gastar en vacaciones, regalos o comestibles
• decir algo grosero o inapropiado

Consecuencias negativas de no pedir perdon

No disculparte o disculparte a medias dañará tus relaciones con amigos, familiares y colegas. Puede distanciarte de amigos cercanos con los que alguna vez hablaste y pasaste tiempo de manera regular. Puede crear tensión en las relaciones de trabajo, al punto de que ya no te sientas cómodo hablando con tu equipo o uniéndote a ellos durante pausas para almorzar.

Es más, no disculparte puede limitar tus oportunidades de trabajar en interesantes proyectos en tu trabajo, ya sea debido a que no te sientes cómodo trabajando con la persona que esté enojada contigo, o por no ser invitado a unirte a esos proyectos debido al altercado. Tus compañeros de equipo y otras personas de tu oficina quizás se pongan del lado de uno u otro si es un altercado lo suficientemente grande, y eso puede afectar las oportunidades que recibe en tu trabajo.

Los gerentes pueden sentirse justificados y no pedir disculpas por sus errores, especialmente en situaciones en las que sus empleados son parcialmente responsables. Aprender una estrategia disculparse es parte de un liderazgo eficaz a largo plazo. Nadie quiere trabajar con un jefe que no puede admitir sus errores. Esto también crea un ambiente tóxico sin responsabilidades, ya que los subordinados se sienten justificados al culpar a otros debido porque eso es lo que hace su jefe.

Cómo disculparte paso a paso

Ya conoces la manera en la que una disculpa poco sincera puede causar estragos en tus relaciones. Ahora es momento de aprender lo que constituye una disculpa completa, para que sepas cómo disculparte la próxima vez que se presente la situación.

A continuación se muestra el sistema de disculpa de cinco pasos de los psicólogos Steven Scher y John Darley, que se publicó en la Revista para la Investigación Psicolingüística (Journal of Psycholinguistic Research).

1. Expresa remordimiento por tus acciones

Comienza tu disculpa diciendo «Me disculpo«o»perdón» y continúa con una frase breve que resume tus sentimientos de remordimiento por lo sucedido. Debes ser sincero al pronunciar estas palabras y ser específico sobre el motivo por el que te estés disculpando.

Por ejemplo, puedes decir «Perdón por haberte gritado, y me siento avergonzado por perder la paciencia de esa manera«.

2. Empatiza con la manera en la que se sintió la persona ofendida

A continuación, necesita demostrar que sabe correctamente fueron las palabras y acciones que lastimaron a la otra persona y empatizar con la manera en la que dichas acciones la hicieron sentir. Cuanto más específico seas al explicar las acciones ofensivas y al relacionarte con los sentimientos heridos de la otra persona, más sincera será tu disculpa.

Esto es lo que puedes decir en base al ejemplo anterior:

«Fue un error mío gritar por no poder llegar a un acuerdo sobre qué hacer con el proyecto de video. Estuvo mal porque probablemente te sentiste avergonzado cuando te grité frente a todo el equipo».

Esta disculpa se hizo sincera porque menciona específicamente la ofensa (gritar sobre un proyecto de video), y la persona que se está disculpando intentó imaginar la manera en la que la persona ofendida se sintió (avergonzada), al mismo tiempo reconociendo por qué fue vergonzoso el evento — ya que sus compañeros de equipo lo vieron.

A continuación puedes ver otras frases de transición que puedes usar en una disculpa:

• Estuvo mal porque…
• Quisiera no haberlo hecho debido a que…
• (Lo que hice) te hizo sentir (emoción negativa) y eso estuvo mal…

Lee este tutorial para aprender más sobre empatía:

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  Cómo desarrollar y mostrar más empatía en tu lugar de trabajo

  Andrés Blackman

3. Admitir responsabilidad

«Lo siento pero…«y»Lamento si sentiste…» no cuentan como una disculpa sincera, ya que el «pero» y «si sentiste» añadidos después de la disculpa son calificadores que actúan como justificadores o limitantes que sugieren que no eres completamente responsable por tus acciones.

A menudo escucharás disculpas como estos de políticos, directores ejecutivos y cualquier persona que tenga un escritor de discursos. Pero ellos no son los únicos culpables de esto, ya que es muy sencillo disculpas mezcladas con explicaciones y justificaciones en medio de un argumento.

Tendrás oportunidad de explicar tu punto de vista, así que no lo obligarás a disculparte. Puedes explicar tu comportamiento más tarde cuando la persona que se haya sentido ofendida ya no esté herida y esté lo suficientemente calmada para escucharte.

Pero ¿qué pasa si la razón por la que alguien está enojado contigo no es tu culpa? por ejemplo, ¿qué pasa si tu gerente establece una fecha límite, pero no te dio los materiales para terminar el trabajo a tiempo?.

Echar la culpa a otros quizás te haga sentir mejor, pero no será efectivo e incluso puede empeorar la situación. En vez de eso empatiza con sus frustraciones para que puedas enfocarte en resolver el problema.

«Reconoce que tu cliente se siente frustrado, discúlpate por cualquier falta de comunicación y haz preguntas que ayuden a llegar a la raíz del problema en vez de culpar a otros»sugiere un artículo del blog de la Universidad de Maryville sobre cómo lidiar con clientes difíciles.

Así que, si tu cliente está enojado porque un proyecto tardó más de lo que esperaba, debes reconocer su frustración diciendo»siento que hayamos tenido un malentendido sobre (su queja)». Luego cambia la conversación rápidamente haciendo preguntas sobre cómo le gustaría que gestiones situaciones como esta en el futuro.

¿Estás teniendo dificultades para tratar con tu jefe? estas guias pueden ayudarte:

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  Cómo aceptar una crítica constructiva como un profesional

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  Cómo tratar con un jefe difícil (7 estrategias principales)

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4. Ofrece hacer las paces

Ha expresado remordimiento, ha sido empático con los sentimientos de la otra persona, y ha confesado su error. Muchas personas considerarían esto como una disculpa completa, pero en realidad aún le faltarían dos aspectos importantes, ambos diseñados para hacer sentir mejor a la persona ofendida.

¿Cómo puedes sentirte mejor a la persona a la que lastimaste? lo primero que puedes hacer es compensarlo.

Promete hacer algo por esa persona a cambio. Puedes decir «¿Cómo puedo compensarte por ello?» o simplemente ofrece hacer algo directamente relacionado con la manera en la que molestaste a la persona en primer lugar.

Por ejemplo, esto es lo que puedes decir después de estar en desacuerdo con tu colega,

«Perdón por dudar sobre tu habilidad para crear una presentación para el producto XYZ. La próxima vez, dejaráé que tú hagas la presentación por tu cuenta para que puedas mostrar tus habilidades frente a todo el equipo».

Ten cuidado de no compensar excesivamente con tus esfuerzos para hacer las paces. Tu oferta debe ser proporcional a tu ofensa, para que no termine guardando rencor por esta situación.

5. Promete cambiar

Una disculpa no tiene sentido si cometes la misma ofensa en el futuro. Esta es la razón por la que prometer cambiar es crucial cuando quieres disculparte profundamente por transgresiones graves.

Después de prometer hacer las paces, puedes terminar tu disculpa diciendo «De ahora en adelante voy a (cómo planeas cambiar tu comportamiento) para no (tu ofensa)».

Haz tu mejor esfuerzo para cumplir con esta promesa, de lo contrario tu siguiente disculpa se lesiona menos sincera para la persona que ofendiste, sin importar cuánto lo sientas.

Cómo escribir una carta de disculpa

Algunas veces, escribir una carta de disculpa es necesario cuando la persona a la que ofendiste no quiere verte, o si quieres escribir una disculpa formal.

Ten los siguientes puntos en mente al escribir una carta de disculpa:

• Sé breve. No tienes que contar toda la historia sobre lo que salió mal.
• Sin exageraciones.
• No culpes a la otra persona.
• Sé sincero y profesional.

Las cartas formales de disculpa vienen en diferentes variantes, pero este tutorial se enfocará solamente en las tres principales:

1. disculpas personales
2. disculpa por terceros
3. disculpa masiva

Ahora veamos con más detalle cómo escribir una carta…