Cómo disculparse correctamente y pedir perdón sinceramente

A pesar de las mejores intenciones, habrá momentos en una relación, ya sea personal o profesional, en los que una de las partes se sienta lastimada o molesta.

Es posible que haya sido un poco descuidado con sus palabras o insensible a los sentimientos de la otra parte y, en algunos casos, sus acciones pueden haber sido tomadas fuera de contexto.

Cualquiera que sea el caso, eventualmente vas a disculparte con alguien por algo. Dado que no siempre será posible evitar a sus compañeros de trabajo, amigos y familiares cuando las emociones se disparan, debe aprender a pedir perdón y lidiar con estas situaciones incómodas.

Aprender a disculparse de manera adecuada y sincera es una habilidad crucial si desea construir relaciones duraderas dentro y fuera del trabajo.

¿Qué es una disculpa y qué logra?

¿Alguna vez alguien te ha dicho “lo siento” a usted, pero no tuvo ganas de perdonarlos porque su disculpa se sintió forzada o poco sincera? Si es así, entonces sabes que es difícil encontrar una buena disculpa.

Una buena disculpa tiene dos elementos:

1. Muestra el arrepentimiento de la persona por sus palabras o acciones.
2. Reconoce que dichas acciones, intencionales o no, lastiman a la persona con la que te estás disculpando.

Así que no puedes simplemente decir «Lo siento» Y dejar las cosas así. Tienes que mostrar remordimiento y comprensión de que tus acciones lastiman a otra persona. Solo cuando estos dos elementos están presentes en tu disculpa puedes comenzar a reconstruir tu relación rota.

Admitir tus malas acciones ayuda a la persona a la que ofendiste a sanar y asegura que no se culpe indebidamente por lo que sucedió. Por su parte, asumir la responsabilidad fortalece su reputación como una persona justa y honesta, al tiempo que le brinda más confianza para sincerarse cuando algo sale mal en el futuro. También sentirás una sensación de alivio después de hablar con la persona que ofendiste.

Lista de situaciones comerciales y personales que justifican una disculpa

Aquí hay una lista de situaciones profesionales y personales que requieren una buena disculpa:

1. Trabajo y negocios

• no entregar una tarea a tiempo o de acuerdo con las especificaciones
• llegar tarde a una reunión
• no contestar correos electrónicos o llamadas antes
• desacuerdos sobre el precio y el alcance del trabajo
• malentendidos sobre la entrega del proyecto
• no cumplir con sus promesas o reclamos
• costos inesperados que debe incluir en su factura
• problemas inesperados que retrasarán el proyecto, como una aprobación del gobierno que tarda demasiado o un proveedor que no pudo entregar en el último minuto

2. Familia, amigos y relaciones personales

• Olvidarse de traer regalos para ocasiones especiales.
• llegar tarde a las fiestas
• ignorar los mensajes de un amigo o familiar
• desacuerdos relacionados con el dinero, como no ponerse de acuerdo sobre cuánto gastar en vacaciones, regalos o comestibles
• decir algo malo o inapropiado

Consecuencias negativas de no pedir perdón

No disculparse o dar una disculpa a medias dañará sus relaciones con amigos, familiares y colegas. Puede distanciarte de los amigos cercanos con los que alguna vez hablaste y con los que te juntas regularmente. Puede tensar las relaciones laborales hasta el punto de que ya no te sientas cómodo hablando con tu equipo o uniéndote a ellos para el almuerzo.

Además, no disculparse puede limitar sus oportunidades de trabajar en proyectos emocionantes en el trabajo, ya sea porque no se sentirá cómodo trabajando con la persona que está enojada con usted o porque no lo invitarán a unirse a estos proyectos debido al altercado. Tus compañeros de equipo y otras personas en tu oficina pueden tomar partido si se trata de un altercado lo suficientemente grande y eso puede afectar las oportunidades que recibes en el trabajo.

Los gerentes pueden sentirse justificados al no disculparse por sus errores, especialmente en situaciones en las que sus empleados tienen parte de la culpa. Aprender a disculparse es parte de una estrategia de liderazgo efectiva a largo plazo. Nadie quiere trabajar con un jefe que no puede admitir sus errores. También crea un ambiente tóxico sin responsabilidad, ya que los subordinados se sienten justificados al pasar la culpa a otros porque eso es lo que hace su jefe.

Cómo disculparse paso a paso

Ya sabes cómo una disculpa poco sincera puede causar estragos en tus relaciones. Ahora es el momento de aprender qué constituye una disculpa completa para que sepa cómo disculparse la próxima vez que surja la situación.

A continuación se muestra el marco de disculpa de cinco pasos de los psicólogos Steven Scher y John Darley, que se publicó en el Journal of Psycholinguistic Research.

1. Exprese remordimiento por sus acciones

Comience su disculpa diciendo «Pido disculpas» o «Lo siento» y continúa con una breve frase que resuma tus sentimientos de remordimiento por lo sucedido. Tienes que decirlo en serio cuando pronuncies estas palabras y ser específico acerca de por qué te estás disculpando.

Por ejemplo, puedes decir, “Lamento haberte gritado y me da vergüenza perder los estribos de esa manera”.

2. Empatizar con cómo se sintió la parte ofendida

A continuación, debe demostrar que sabe cuáles de sus palabras y acciones hieren a la otra persona y empatizar con cómo dichas acciones hicieron que esa persona se sintiera. Cuanto más específico seas al explicar las acciones ofensivas y al relacionarte con los sentimientos heridos de la otra persona, más sincera será tu disculpa.

Esto es lo que puedes decir basado en el ejemplo anterior:

“Estuvo mal de mi parte gritar que no podíamos ponernos de acuerdo sobre qué hacer con el proyecto de video. Eso estuvo mal porque probablemente te sentiste avergonzado de que te gritaran frente a todo el equipo”.

Esta disculpa parecerá sincera porque menciona específicamente la ofensa (gritar sobre un proyecto de video), y la persona que se disculpa trató de imaginar lo que sintió la persona ofendida (vergüenza), al mismo tiempo que reconoció por qué el evento fue vergonzoso, porque sus compañeros de equipo vieron eso.

A continuación hay otras frases de transición que puedes usar para una disculpa:

• Eso estuvo mal porque….
• Desearía no haberlo hecho porque…
• (Lo que hice) te hizo sentir (emoción negativa) y eso fue malo…

Lee este tutorial para aprender más sobre la empatía:

• 

  Comunicación

  Cómo desarrollar y mostrar más empatía en su lugar de trabajo

  Andrés Blackman

3. Admitir responsabilidad

«Lo siento pero…»y “Lo siento si te sentiste…” no cuenta como una disculpa sincera porque el «pero» y el «si lo sintieras» agregados después de la disculpa son calificativos que actúan como una justificación o limitación que sugiere que no eres completamente responsable de tus acciones.

A menudo escuchará disculpas como esta de políticos, directores ejecutivos y cualquier persona que tenga un escritor de discursos. Pero no son los únicos culpables de esto, ya que es muy fácil mezclar disculpas con explicaciones y justificaciones en el fragor de una discusión.

Tendrás la oportunidad de explicar tu punto de vista, así que no lo fuerces en tu disculpa. Puedes explicar tu comportamiento más adelante cuando la persona a la que has ofendido ya no esté herida y esté lo suficientemente tranquila como para escucharte.

Pero, ¿y si la razón por la que alguien está enojado contigo no es tu culpa? Por ejemplo, ¿qué sucede si su gerente fijó una fecha límite, pero no le entregó los materiales para completar el trabajo a tiempo?

Cambiar la culpa puede hacerte sentir mejor, pero no será efectivo e incluso puede empeorar la situación. Empatiza con sus frustraciones para que puedas concentrarte en resolver el problema.

“Reconozca que su cliente se siente frustrado, discúlpese por cualquier falta de comunicación y haga preguntas para ayudar a llegar a la raíz del problema en lugar de buscar culpar”. sugiere un artículo en el blog de la Universidad de Maryville sobre el manejo de clientes desafiantes.

Entonces, si su cliente está enojado porque un proyecto tomó más tiempo de lo que inicialmente esperaba, debe reconocer su frustración diciendo: “Lamento que hayamos tenido un malentendido sobre (su queja)”. Luego, cambia rápidamente la conversación haciendo preguntas sobre cómo les gustaría que manejes situaciones como esta en el futuro.

¿Está teniendo dificultades para tratar con su jefe? Estas guías pueden ayudarte:

• 

  Carreras

  Cómo aceptar las críticas constructivas como un profesional

  charly mendoza

• 

  Comunicación

  Cómo lidiar con un jefe difícil (7 estrategias principales)

  charly mendoza

4. Oferta para hacer las paces

Has expresado remordimiento, empatizado con los sentimientos de la otra persona y reconocido tu error. Mucha gente consideraría esto una disculpa completa, pero en realidad todavía faltan dos aspectos importantes, los cuales están diseñados para hacer que la parte ofendida se sienta mejor.

¿Cómo puedes hacer que la persona que lastimaste se sienta mejor? Lo primero que puedes hacer es compensarlos.

Promete hacer algo por ellos a cambio. Puedes decir, «¿Cómo puedo compensarte?” o simplemente ofrezca hacer algo directamente relacionado con la forma en que los molestó en primer lugar.

Por ejemplo, esto es lo que puede decir después de un desacuerdo con su colega,

“Lamento haber dudado de su capacidad para crear una presentación para el producto XYZ. La próxima vez, te dejaré crear la presentación por tu cuenta para que puedas mostrar tus habilidades a todo el equipo”.

Tenga cuidado de no compensar en exceso con sus esfuerzos por hacer las paces. Tu oferta debe ser proporcional a tu ofensa, para que no termines guardando rencor por ello.

5. Promesa de cambio

Una disculpa no tiene sentido si comete la misma ofensa en el futuro. Es por eso que prometer un cambio es crucial cuando quieres disculparte profundamente por transgresiones graves.

Después de prometer que harás las paces, puedes terminar tu disculpa diciendo: “De ahora en adelante, voy a (cómo planeas cambiar tu comportamiento) para que no lo haga (tu ofensa)”.

Haz todo lo posible por cumplir esta promesa, de lo contrario, tu próxima disculpa se sentirá menos sincera con la persona a la que ofendiste, independientemente de cuánto lo sientas.

Cómo escribir una carta de disculpa

A veces, escribir una carta de disculpa es necesario cuando la persona a la que ofendiste no quiere verte o si quieres escribir una disculpa formal.

Tenga en cuenta los siguientes puntos al escribir una carta de disculpa:

• Ser breve. No tienes que contar toda la historia de lo que salió mal.
• No exageres.
• No culpes a la otra persona.
• Manténgalo sincero y profesional.

Las cartas de disculpa formales vienen en diferentes variaciones, pero este tutorial solo se centrará en las tres principales:

1. disculpa personal
2. disculpa de terceros
3. disculpa masiva

Ahora veamos cómo escribir una carta de disculpa más detalladamente para cada tipo de disculpa:

1. Disculpa personal

Una disculpa personal, como sugiere su nombre, se escribe cuando has lastimado u ofendido a alguien. Es la versión escrita del marco de disculpa discutido anteriormente.

2. Disculpa de terceros

Una disculpa de un tercero se da cuando te disculpas en nombre de otra persona, más comúnmente tu empleado. Las personas también escriben disculpas de terceros en nombre de sus hijos o familiares.

A continuación se muestra un ejemplo de disculpa de un tercero en el que un gerente se disculpa en nombre de un asociado de ventas.

3. Disculpa masiva

A menudo verá disculpas masivas de políticos, ejecutivos de empresas y celebridades. Pero cualquiera que haya ofendido a un grupo de personas puede escribir una disculpa masiva.

A continuación se muestra una disculpa masiva de muestra en caso de que necesite disculparse con los clientes por un problema en su…