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¿Sabías que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente, que mantener uno existente?
Centrarse en la retención de clientes es una solución valiosa a largo plazo para aumentar los ingresos y el crecimiento sostenible, pero no siempre es fácil cultivar ese tipo de lealtad.
Cuando pienso en las marcas que más me gustan, como J. Crew, Spotify y SoulCycle, sé que no soy un defensor leal de la marca solo por sus productos. Puedo conseguir ropa, música y comestibles más baratos en muchos otros lugares. En última instancia, soy un defensor de la marca porque creo en lo que promueven y me siento comprometido con sus historias, como la de SoulCycle: “Aspiramos a inspirar. Inhalamos intención y exhalamos expectativa”. Me identifico con el mensaje de su marca.
Una de las formas en que J. Crew, Spotify y SoulCycle cultivan la lealtad del cliente es a través de contenido valioso. Si bien hay muchas maneras de hacer esto, correo de propaganda es una de las formas más poderosas de llegar a su público objetivo, si se hace correctamente.
Me suscribo a la lista de correo electrónico de J. Crew para recibir sus ofertas de «Venta Flash: Medianoche». Me suscribo al boletín de Spotify para recibir promociones especiales. Y me suscribo a los correos electrónicos de SoulCycle para enterarme de las clases únicas que ocurren cerca de mí.
En resumen, me suscribo a sus correos electrónicos para obtener valor.
Si comienza desde cero, crear una lista de correo electrónico impresionante puede parecer una hazaña imposible. Aquí, cubriremos algunas estrategias de alta calidad para crear una lista de correo electrónico desde cero. Lo mejor de todo es que estas estrategias están diseñadas para cultivar una base de suscriptores de correo electrónico leales, de modo que pueda usar sus correos electrónicos para atraer mejores clientes a largo plazo.
Cómo crear una lista de correo electrónico desde cero
1. Cree un CTA (llamado a la acción) personalizado para cada blog o página de destino.
HubSpot descubrió que las llamadas a la acción personalizadas tienen una tasa de vista hasta el envío un 42 % más alta que las llamadas a la acción que son iguales para todos los visitantes; eso es casi el doble de sus posibles suscriptores de correo electrónico.
Tiene sentido: las personas que visitan la publicación de tu blog o página web buscan algo específico, por lo que tu CTA debe satisfacer esas necesidades únicas. Por ejemplo, si tiene mucho tráfico visitando su artículo de blog «Estrategia de creación de listas», ¿por qué no animar a esas personas a suscribirse a su lista de correo electrónico al incluir una CTA simple como esta: «Haga clic aquí para descargar una lista gratuita -juego de herramientas de construcción.”
Por supuesto, las llamadas a la acción personalizadas solo funcionan si tienes los recursos para crear ese contenido de calidad en primer lugar, pero ese proceso no tiene que ser costoso ni llevar mucho tiempo. En lugar de un conjunto de herramientas, también podría ofrecer un libro electrónico, un cuestionario divertido o un artículo exclusivo de su director ejecutivo sobre estrategias de creación de listas.
Si ofrece contenido directamente relacionado con las necesidades de sus visitantes, su boletín electrónico no se sentirá como un anuncio engañoso. En cambio, se sentirá útil y valioso: principios clave para un plan de retención de clientes a largo plazo.
2. Cree una ventana emergente o deslizable para cada página de su sitio.
Una ventana emergente puede sonar inicialmente molesta, pero no estoy hablando de esas ventanas emergentes de principios de 2000 que prometían «Convertirse en modelo AHORA».
En cambio, estoy hablando de anuncios emergentes cronometrados o retargeting en el sitio. Después de que un usuario pasa una cierta cantidad de tiempo en su página, puede recibir una ventana emergente relacionada con el contenido de esa página o con su comportamiento. Los ejemplos incluyen ventanas emergentes de salida, que aparecen cuando un usuario intenta abandonar la página, o ventanas emergentes de desplazamiento, que aparecen después de que el usuario se desplaza un cierto porcentaje hacia abajo en la página.
Digital Marketer realizó un estudio de caso para determinar el valor de la reorientación en el sitio. Para un experimento en particular, Digital Marketer introdujo un anuncio emergente solo para los visitantes recurrentes, que apareció después de que un visitante pasó 15 segundos en su sitio:
Digital Marketer se aseguró de que esta ventana emergente no apareciera si alguien llegaba a la página desde el boletín informativo (en cuyo caso, ya estaban registrados), y tampoco aparecía en una página de ventas (lo que podría interrumpir a alguien). decisión de compra).
Como puede ver, Digital Marketer también se tomó el tiempo para ofrecer contenido significativo, una caja de herramientas de marketing digital, en su anuncio emergente. Con una oferta impresionante, su ventana emergente ya no es molesta ni interrumpe, es simplemente útil.
En última instancia, su campaña generó 2689 clientes potenciales en dos semanas y aumentó su tiempo promedio en la página en un 54 %. Las ventanas emergentes no siempre son ingeniosas y, si se hacen correctamente, puede atraer a sus visitantes con contenido de calidad cuando y donde lo necesiten.
3. Cree una encuesta emergente cronometrada.
La mayoría de las personas no visitan un nuevo sitio web y piensan: «Eh, entonces, ¿dónde está el formulario de registro de correo electrónico?» Muchas veces, necesita que sus espectadores se sientan involucrados en su contenido antes de presentarles una solicitud de sus correos electrónicos.
Para crear su lista de correo electrónico, es posible que desee comunicarse con los visitantes en páginas específicas con encuestas relacionadas con ese contenido. Estoy más dispuesto a responder una pregunta de encuesta «A o B» si ya estoy interesado en el contenido; se siente como una compensación más justa.
Por ejemplo, la lista de suscriptores de correo electrónico de la Universidad de Alberta creció casi un 500% en solo un año, gracias a una encuesta emergente cronometrada que implementaron:
La encuesta emergente de la Universidad de Alberta solo aparece después de que un visitante permanece en una página de noticias durante 10 segundos. En ese momento, los espectadores vieron algún valor en el contenido, por lo que, idealmente, están más inclinados a registrarse para recibir correos electrónicos de la fuente.
La encuesta emergente de la Universidad de Alberta también es una de las formas más fáciles que he visto. Introduces tu email y listo. Las personas a menudo se desaniman de registrarse cuando el formulario es demasiado largo y no tienen tiempo, por lo que una simple pregunta de sí o no podría ser su mejor opción para hacer crecer su lista de correo electrónico.
4. Usa el humor o el sarcasmo en la copia de «no, gracias» de tu CTA.
Estamos tan infiltrados con ofertas web de «Sí o No» a diario, que apenas las vemos. Para aumentar sus listas de correo electrónico, es posible que desee intentar inyectar algo de personalidad en su copia de CTA.
Siempre hago una pausa y me río cuando veo un CTA con un pequeño botón, «No, gracias, no quiero perder peso», debajo de un prominente «¡Sí, inscríbeme!» Enlace. Me recuerda que hay una persona detrás del botón y, aunque pretende ser una broma, también me incentiva a dudar antes de hacer clic en «no, gracias». Es fácil hacer clic en «no» cuando el CTA es «¡regístrate para recibir más correos electrónicos!», pero es un poco más difícil decir que no a perder peso oa hacerte más rico.
estaba leyendo un Optimonk publicación de blog recientemente, y apareció este CTA:
Estaba listo para hacer clic en «No» sin otro pensamiento, cuando leí la parte «mi negocio no es importante». Me dio que pensar, me hizo reír y, lo que es más importante, me hizo reconsiderar mi decisión casi inmediata de salir de la oferta.
5. Describe el valor en tu CTA.
Hemos hablado mucho sobre los diferentes formatos que puede usar en sus CTA (incluidos anuncios emergentes u ofertas personalizadas incrustadas en publicaciones de blog), pero ¿qué pasa con el idioma en la propia CTA? Puede confiar en algo más que el humor y el sarcasmo para obtener clics.
Para optimizar las suscripciones, irónicamente, no desea utilizar las palabras «registrarse». ¿Quién quiere «registrarse» o «suscribirse» a más correos basura? En su lugar, desea describir el valor que puede ofrecer por adelantado, utilizando un lenguaje como «Descargar», «Destacado», «Exclusivo», «Acceso».
Por ejemplo, podría escribir: «Descargue nuestro libro electrónico exclusivo ahora» e incluir un formulario de suscripción por correo electrónico, o podría decir: «Acceda a todas nuestras ofertas exclusivas». Ambos CTA dejan en claro el valor que obtendrá al proporcionar su dirección de correo electrónico.
Sus visitantes web necesitan saber cómo sus correos electrónicos pueden ofrecer contenido único y exclusivo que aún no está disponible en su sitio web. Quieren creer que su empresa está ofreciendo algo especial por correo electrónico, o ¿cuál es el punto?
6. Presente su boletín informativo por correo electrónico en sus cuentas de redes sociales y firma de correo electrónico.
Es posible que no tenga una lista larga de suscriptores de correo electrónico, pero eso no significa que no tenga una red. Si tiene seguidores en Twitter, una base de fans en Facebook o empresas con las que se comunica por correo electrónico, ¿por qué no utilizar esas conexiones firmes y leales para crear una lista de correo electrónico?
Puede intentar lanzar un boletín informativo por correo electrónico en las cuentas de Facebook, Twitter o LinkedIn de su empresa. Las personas que lo siguen en esos sitios ya saben que les gusta, pero no son necesariamente las mismas personas que reciben su boletín informativo. Dales la opción.
Si no se siente cómodo presentando su boletín informativo por correo electrónico en las redes sociales, o si no tiene muchos seguidores en ninguna de sus cuentas, también puede incluir un enlace en su firma de email — ese enlace podría ir directamente a su boletín informativo por correo electrónico, o podría ser un enlace a una publicación de blog o una página de inicio con CTA de suscripción por correo electrónico.
Se comunica a diario con un grupo diverso de personas por correo electrónico y, cuando obtienen valor de sus correos electrónicos personales, es posible que deseen tener la opción de hacer clic en un enlace y explorar su empresa con mayor profundidad.
7. Crea más páginas de destino.
HubSpot realizó una investigación y descubrió que las empresas ven un aumento del 55 % en los clientes potenciales cuando aumenta la cantidad de páginas de destino de 10 a 15.
Tiene sentido: individual y páginas de destino personalizadas le permiten atraer a un grupo demográfico más amplio. Cada persona que visita su sitio necesita algo diferente, por lo que cuantas más páginas de destino pueda crear para responder a las inquietudes individuales de cada persona, más suscripciones obtendrá.
Es como un menú de restaurante. Cuanto más pueda ofrecer para satisfacer datos demográficos específicos, más clientes atraerá. Alguien podría estar buscando la mejor pizza sin gluten, mientras que otra persona podría querer un buen sushi.
8. Anime a todos a registrarse de inmediato.
Desea colocar estratégicamente CTA personalizadas donde cuente: en páginas de destino y publicaciones de blog. Pero, ¿qué pasa con los visitantes raros, pero reales, que quieren registrarse de inmediato?
Si su boletín se centra principalmente en uno o dos temas, es relativamente fácil crear un CTA personalizado: simplemente escriba un CTA que refleje el propósito de su boletín, como «¿Quiere trucos de SEO gratuitos? ¡Suscríbete a nuestro boletín!”
9. Incluya un CTA en su página Acerca de nosotros.
Su página Acerca de nosotros es una de las páginas más potentes en términos de potencial de conversión. Piénselo: ¿con qué frecuencia visita las páginas Acerca de nosotros de empresas que no le interesan?
Idealmente, su página Acerca de nosotros hará que los visitantes deseen más de su negocio, pero puede que no sea suficiente para convencerlos…
