wikipediaillustrated

marketing

32 sitios de revisión de clientes para recopilar reseñas de negocios y productos

customer review site 1.jpgkeepProtocol

Nosotros (y el resto de Internet durante la última década) ya hemos dedicado algún tiempo a convencerlo de la importancia de obtener reseñas de clientes en línea para su negocio. (¿Sabías que en una reciente Investigación de HubSpot encuesta, 1/3 de los encuestados dijo que los sitios de revisión jugaron un papel importante en su proceso de toma de decisiones de compra?)

Pero si es nuevo en las reseñas de los clientes o no está seguro de dónde encontrarlas, repasemos algunos conceptos básicos y destaquemos por qué son relevantes para su negocio.

¿En un poco de tiempo? Use los enlaces de salto a continuación para navegar hasta el contenido exacto que está buscando.

Tabla de contenido

Beneficios de las reseñas de los clientes

Hay dos razones principales por las que las opiniones de los clientes son importantes.

1. Las opiniones de los clientes son una oportunidad de aprendizaje para su negocio.

Las reseñas negativas o neutrales brindan a su empresa la oportunidad de aprender y desarrollarse. Puede ver exactamente dónde su empresa no cumple con las necesidades de los clientes y eliminar los obstáculos comunes en el recorrido del cliente.

Para reseñas particularmente malas, los representantes pueden hacer un seguimiento con estos clientes y evitar posibles abandonos. Pueden resaltar puntos de dolor específicos y crear respuestas personalizadas orientadas a problemas específicos. Esto hace que su equipo de atención al cliente parezca más comprometido con los objetivos de sus clientes, lo que da como resultado menos críticas negativas y una mayor retención de clientes.

2. Las reseñas de los clientes son herramientas de marketing y ventas para su negocio.

La otra razón importante para obtener reseñas es la oportunidad de compartirlas con clientes potenciales. Las reseñas positivas se pueden usar como testimonios de clientes durante la adquisición de clientes potenciales y pueden ayudarlo a agregar más contactos a su CRM. De hecho, 91% de los consumidores lee al menos una reseña antes de comprar un producto. Por lo tanto, no se dé palmaditas en la espalda la próxima vez que reciba una reseña de cinco estrellas; Asegúrese de que todos sepan lo bien que está haciendo su empresa el trabajo.

cuántas reseñas deben leer los clientes antes de comprar un producto

Fuente

Con eso en mente, no es seguro asumir que todos sabemos dónde encontrar esas reseñas positivas de los clientes. Quiero decir, es posible que todos podamos recitar uno o dos sitios («¡Yelp! ¿Y creo que también puedes hacer que aparezcan en Google Maps?»), Pero no tenemos exactamente una larga lista de opciones. A nuestra disposición

Consulte nuestra lista de los mejores sitios web de revisión de productos para empresas B2B y B2C. Tenga en cuenta que cada industria también tiene sitios de nicho. Por ejemplo, aquellos en la industria de restaurantes pueden querer estar en UrbanSpoon u OpenTable. Esta publicación de blog no entrará en sitios que son específicos de una industria, pero proporcionará sitios de revisión que se aplican a empresas en casi cualquier industria.

Sitios de revisión de clientes para empresas B2C

1. Reseñas de clientes de Amazon

Amazon fue una de las primeras tiendas en línea que permitió a los consumidores publicar reseñas de productos. en 1995, y sigue siendo uno de los recursos más importantes para los consumidores que buscan tomar decisiones de compra informadas. Incluso si las personas pueden comprar y compran un producto en otro lugar, si se vende en Amazon.com: a menos que sea gasolina o parafernalia de drogases decir, entonces muchas personas buscarán su revisión de Amazon antes de decidirse a comprar.

Sitio web de reseñas de clientes de Amazon

¿Qué va a diferenciar su producto de uno que se parece a él? Esas estrellas doradas brillantes y buenas críticas de los clientes. Los productos se califican en una escala de calificación de cinco estrellas, que se desglosa por el porcentaje de reseñas por estrella, seguido de las reseñas de clientes más útiles y las reseñas de clientes más recientes.

Beneficios de las reseñas de clientes de Amazon:

  • Amazon tiene más 300 millones de usuarios quién puede ver tu reseña.
  • El sistema de calificación de Amazon es sencillo y fácil de entender.
  • Amazon ofrece una función de clasificación de productos que califica la popularidad de su producto.
  • Los usuarios de Amazon son leales — 22% no mirará a los competidores si descubrieron el producto en Amazon.

2. La lista de Angie

Dirigido a empresas de servicios con sede en los EE. UU., Angie’s List es un sitio de reseñas de «gama superior», porque los usuarios realmente tienen que pagar para ser miembros. Pero conseguiste lo que pagaste. Las reseñas, dadas en una escala de la A a la F, por lo general están muy bien pensadas, no hay mucho de ese despotricar y delirar que es más común en los sitios de reseñas gratuitas. Las reseñas no pueden ser anónimas, lo que ayuda a reducir las reseñas falsas o tergiversadas, y las empresas también pueden responder a las reseñas publicadas sobre ellas.

Es gratis configurar una página para su empresa. Una vez que tenga el suyo, anime a sus clientes que están en la Lista de Angie a dejar comentarios allí. ¡Los miembros son los únicos que pueden hacerlo!

Beneficios de la Lista de Angie:

  • Las reseñas en Angie’s List suelen ser de alta calidad, ya que los usuarios deben pagar para usar el sitio y no pueden publicar de forma anónima.
  • Aunque se trata de un servicio de suscripción de pago, es gratis incluir su empresa en la Lista de Angie.
  • Si un cliente tiene una mala experiencia con un proveedor recomendado, Angie’s List trabajará con el cliente y la empresa para resolver el problema.

3. Elección

¿Tiene clientes trabajando en el mundo académico? Mejor aún, ¿están ubicados en Australia? Choice es un sitio web de revisión financiado por miembros con sede en Australia. Evalúa de forma independiente los recursos académicos, como las bibliotecas, y proporciona revisiones detalladas a sus miembros.

La mayor parte de su trabajo consiste en leer escritos académicos, crear comparaciones para cada recurso y escribir guías de compra para los clientes. Además, permite a los miembros calificar y discutir recursos y bibliotecas específicos con otros miembros de Choice. Si tiene clientes en Australia, le recomendamos que anime a los que están en CHOICE a que dejen comentarios allí.

Beneficios de elección:

  • Choice publica más de 200 000 reseñas cada año y atiende a unas 2400 instituciones en todo el mundo.
  • Dado que Choice evalúa los recursos académicos de forma independiente, sus revisiones son imparciales.
  • Choice ofrece una función de «Revisión del día» que revisa un recurso académico por día. Puede leerlo incluso si no es miembro de Choice.
  • Choice tiene una página de «Selecciones de elección» donde puede ver los mejores productos que recomienda.

4. Trustpilot

Trustpilot es una plataforma de opiniones de consumidores impulsada por la comunidad y de rápido crecimiento con sede en Dinamarca, aunque se ha expandido fuera de Europa a 65 países, incluido EE. UU. La plataforma para empresas ayuda a empresas de todo el mundo a recopilar opiniones de clientes de forma proactiva. Son los clientes quienes escriben ambos productos y revisiones del vendedor, manteniéndolo verificado por terceros.

Si bien existe una versión básica gratuita (que le permite crear una página de perfil y recopilar reseñas de clientes), las versiones pagas le permiten crear invitaciones a reseñas personalizables, compartir calificaciones y reseñas en las redes sociales y vincular los datos de reseñas a sus sistemas comerciales internos.

Beneficios de Trustpilot:

  • Más de 500 000 sitios web están clasificados en Trustpilot.
  • Trustpilot utiliza su propio sistema de revisión para calificar su sitio web. Basado en alrededor de 136,000 reseñas, Trustpilot tiene una calificación de cuatro estrellas de cinco.
  • Trustpilot cuenta con funciones avanzadas de SEO que ayudan a que su sitio web se posicione más alto en las SERP cuando los clientes dejan comentarios sobre su empresa.
  • Trustpilot se puede integrar con Shopify, Magento y MailChimp.

5. TestFreaks

Al igual que TrustPilot, TestFreaks, con sede en Suecia, ayuda a las empresas a recopilar de manera proactiva las reseñas de los clientes y escribir reseñas de vendedores para complementarlas.

¿Otra adición genial? Su función de preguntas y respuestas, que permite a los clientes potenciales publicar preguntas y recibir respuestas directamente de su equipo de atención al cliente.

Sitio de reseñas de clientes de TestFreaks

Beneficios de TestFreaks:

  • TestFreaks tiene 100 millones de reseñas rastreadas de más de 15 000 fuentes.
  • TestFreaks proporciona un equipo de moderación de contenido que analiza el contenido en más de 20 idiomas.
  • TestFreaks tiene una función de importación en la que puede cargar reseñas de clientes externos en su sitio web.

6. ¿Cual?

¿Cual? es una organización independiente de revisión de consumidores que prueba y revisa productos y luego escribe sobre ellos. A diferencia de Angie’s List, es la gente de Which? quienes escriben las reseñas, no los clientes. No aceptan envíos para pruebas de productos o inclusión de encuestas, pero alientan a las personas a informarles sobre sus productos y servicios enviando un correo electrónico a brcpress@which.co.uk.

Si bien esto le deja menos espacio para influir en si sus productos terminan en su sitio, aún vale la pena conocer y consultar este sitio popular, especialmente si tiene clientes en el Reino Unido. El sitio web tiene reseñas de productos para todo, desde lavavajillas y tabletas. a automóviles y tarjetas de crédito. Prueba y revisa todos estos productos, y luego escribe sobre sus metodologías y resultados. También encuesta a los clientes para cosas como las mejores y peores empresas de atención al cliente.

Gran parte de su contenido es gratuito, pero los clientes pueden convertirse en miembros por £ 10,75 por mes para obtener acceso a una lista de «Mejores compras» y «No comprar», las últimas reseñas de productos de sus laboratorios de prueba y acceso a su servicio de asesoramiento jurídico al consumidor.

¿Beneficios de cuáles?:

  • ¿Cual? ofrece más de 8.000 reseñas gratuitas.
  • ¿Cual? prueba y revisa más de 3.600 productos nuevos cada año.
  • Para demostrar que es…

Puede que también te guste...

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.