admin
Cada producto o servicio está hecho para sus clientes. Se crea para resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.
Su producto o servicio gira en torno a sus clientes y sus experiencias, y todos los días, está haciendo un gran esfuerzo para brindarles una experiencia positiva.
Este viaje de brindar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que llegan a su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, complacerlos y alentarlos a convertirse en clientes fieles es un compromiso de nunca acabar. Como dice Derek Sivers de CD Baby, «El servicio al cliente es el nuevo marketing». Y eso no podría ser más cierto.
La importancia de las encuestas de satisfacción del cliente
Las opiniones y los comentarios de sus clientes son dos de los factores más importantes que validan decisiones importantes dentro de su negocio, catalizando la sustentabilidad y el crecimiento de su negocio.
Sus opiniones también dan forma al ciclo de vida del cliente. Si no sabe lo que piensan sus clientes, tiene menos posibilidades de retenerlos, deleitarlos e incitarlos a realizar futuras compras.
Sin duda, la voz del cliente es importante. Entonces, ¿por qué no los involucramos lo suficiente?
A veces no sabemos cómo hacerlo.
¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo decide trabajar en una nueva característica, si ni siquiera sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué crees que esperan tus clientes de ti? ¿Encontraron lo que buscaban?
En esta publicación, profundizaremos en las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente y ejemplos reales que puede usar para inspirar sus encuestas.
Cubriremos:
- Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
- Mejores prácticas para crear encuestas de satisfacción del cliente
- Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente
- Ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente
Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
Si desea obtener comentarios valiosos de sus clientes, debe hacerles las preguntas correctas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es trabajo del cliente brindarle a su empresa una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear un mensaje que invite a la reflexión y atraiga al participante.
Si no sabe qué preguntar a sus clientes, estos son algunos de los tipos de preguntas que recomendamos incluir en su encuesta de satisfacción del cliente:
Uso del producto
Cuando se trata del éxito y la satisfacción del cliente, su empresa debe recopilar comentarios sobre su producto o servicio. Si no lo hace, será más difícil evaluar las necesidades del cliente y brindar soluciones efectivas.
Averiguar qué tan satisfechos están sus usuarios con su oferta proporciona a sus equipos de marketing y productos información valiosa que puede usarse para mejorar la retención de clientes.
Algunas preguntas que podrías hacer en esta sección son:
- ¿Cuánto tiempo ha estado usando el producto?
- ¿Qué alternativas consideró antes de comprar el producto?
- ¿Con qué frecuencia utiliza el producto o servicio?
- ¿El producto le ayuda a lograr sus objetivos?
- ¿Cuál es su herramienta favorita o parte del producto o servicio?
- ¿Qué mejorarías si pudieras?
- ¿Qué características del producto considera que son las más valiosas?
- ¿Qué característica del producto utiliza con más frecuencia en su día a día?
- ¿Qué puntos de fricción ha encontrado al usar el producto?
- Si hubiera una característica nueva que pudiera sugerir, ¿cuál sería y por qué?
Demografía
Los datos demográficos son esenciales para los equipos de marketing y ventas porque facilitan que las empresas segmenten a los clientes en compradores. Al agrupar a los clientes en función de características clave, esta categorización ayuda a los empleados a visualizar su público objetivo. Los equipos de marketing y ventas pueden usar esa información para buscar clientes potenciales que tengan más probabilidades de convertirse.
Al hacer este tipo de preguntas, asegúrese de adoptar un enfoque proactivo e inclusivo. Estas preguntas no deberían ser obligatorias, por lo tanto, proporcione siempre una opción para que los clientes omitan una respuesta. Su objetivo es extraer información honesta, pero no quiere que sea a expensas de la comodidad del cliente.
Aquí hay algunas preguntas demográficas que debería considerar incluir…
