18 valores fundamentales de la empresa que darán forma a su cultura e inspirarán a sus empleados

Considere uno de los valores de la empresa American Express: «Compromiso con el cliente». Idealmente, si ha tenido una experiencia positiva con uno de los representantes de servicio al cliente de American Express, ha visto este valor de primera mano.

Alternativamente, eche un vistazo a uno de los valores de Google: «Enfóquese en el usuario y todo lo demás seguirá».

Cualquier búsqueda en Google le mostrará que cumplen con su propósito de servir al usuario. Sin duda, encontrará la mayoría de las respuestas a sus preguntas comunes en la página uno de Google y, más recientemente, probablemente también esté separada en su propio fragmento destacado.

Tener los valores centrales de la empresa puede ayudarlo a garantizar que cada uno de sus empleados, desde el liderazgo superior hasta el nivel de entrada, trabajen hacia el mismo objetivo común y compartan un propósito más grande.

El propósito es innegablemente crítico para la satisfacción de los empleados. De hecho, una encuesta imperativa de los miembros de LinkedIn encontró 73% de los miembros orientados a un propósito están satisfechos en sus trabajos, en comparación con el 64% que no están orientados a un propósito.

Además, el propósito no solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también aumenta sus resultados. La misma encuesta imperativa encontró 58% de las empresas con un propósito claramente articulado y entendido experimentó un crecimiento de +10%, en comparación con solo el 42% de las empresas que no priorizan el propósito.

En última instancia, los valores fundamentales son fundamentales si desea crear un lugar de trabajo duradero, exitoso y motivador.

Ya sea que trabaje para una empresa nueva que necesita inspiración de valores centrales, o una empresa más antigua que necesita una renovación de valor, tiene suerte: aquí hemos elaborado una lista de algunos de los mejores valores de la empresa. Además, examinaremos cómo algunas empresas realmente respetan sus valores.

Ejemplos de empresas con valores fundamentales inspiradores

1. American Express

• Compromiso con el cliente: Desarrollamos relaciones que marcan una diferencia positiva en la vida de nuestros clientes.
• Calidad: Brindamos productos sobresalientes y un servicio insuperable que, en conjunto, brindan un valor superior a nuestros clientes.
• Integridad: Mantenemos los más altos estándares de integridad en todas nuestras acciones.
• Trabajo en equipo: Trabajamos juntos, más allá de las fronteras, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ayudar a nuestra Compañía a ganar.
• Respeto a las Personas: Valoramos a nuestra gente, fomentamos su desarrollo y premiamos su desempeño.
• Buen Ciudadano: Somos buenos ciudadanos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
• Voluntad de ganar: Mostramos una fuerte voluntad de ganar en el mercado y en todos los aspectos de nuestro negocio.
• Responsabilidad personal: Somos personalmente responsables de cumplir con nuestros compromisos.

American Express no solo alcanza lo mínimo cuando se trata de un servicio al cliente cortés y servicial, sino que hace todo lo posible para resolver a sus clientes, incluso cuando no existe un protocolo.

Por ejemplo, Raymond Joabar, vicepresidente ejecutivo de American Express, contó recientemente esta historia en un entrevista forbes: «Una vez, el gerente de la cafetería de un hotel [an Amex merchant] alertó a mi equipo que accidentalmente había vendido un pastel de exhibición con químicos dañinos y necesitaba encontrar a los clientes antes de que se lo comieran. Obviamente, no existe un procedimiento para eso, pero nuestro equipo se hizo cargo del problema. Recopilaron toda la información que pudieron del registro de cargos, identificaron a 21 Titulares de Tarjeta que usaron sus tarjetas en el café durante ese período de tiempo, revisaron las cuentas para encontrar la coincidencia correcta y luego llamaron al Titular de Tarjeta a tiempo antes de entregar la tarjeta. pastel en una fiesta de aniversario».

«El punto importante aquí», señaló Joabar, «aparte de que todos terminaron sanos y salvos, es que no hay un guión para cada situación, por lo que empoderamos a nuestros profesionales de atención para que hagan lo correcto para el cliente. Y nosotros También reconocemos lo que hacen con este empoderamiento. Otorgamos premios a los empleados que van más allá para ayudar a los clientes y compartimos sus historias en toda la empresa».

Esta anécdota ejemplifica el compromiso de los empleados de American Express con sus clientes, incluso cuando no es fácil, y demuestra la dedicación de la empresa a vivir de acuerdo con sus valores.

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