15 indicadores clave de rendimiento para ayudar a mejorar su marketing

Cuando estaba cocinando bistec el otro día, tuve que usar un termómetro para carne para verificar si la carne estaba completamente cocida.

En otras palabras, tenía que buscar un indicador para ver cómo iba el proceso de cocción.

El marketing es bastante similar.

Como comercializador, en lugar de un termómetro de carne, utilizará indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito.

A continuación, aprendamos más sobre los KPI y revisemos algunos ejemplos de KPI de marketing que pueden ayudarlo a mejorar su marketing.

Esencialmente, los KPI son métricas medibles que miden el rendimiento general a lo largo del tiempo. Una excelente manera de analizar e informar sobre sus KPI es crear paneles personalizados en su software de automatización.

Entonces, ahora que entendemos qué es un KPI, veamos algunos ejemplos.

Para los fines de hoy, nos centraremos en los KPI de marketing, pero para obtener más información sobre las métricas de ventas, consulte nuestra guía definitiva.

1. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

El costo de adquisición del cliente (CAC) mide la cantidad de dinero que se necesita para convertir un prospecto potencial en un cliente.

Esta métrica se puede utilizar para mejorar su marketing porque le ayuda a tomar decisiones presupuestarias importantes.

Por ejemplo, no desea gastar demasiado dinero en adquirir un cliente si no genera ganancias. Básicamente, esto ayuda a las empresas a decidir cuánto dinero gastar en atraer clientes.

2. Valor de por vida de un cliente (LTV)

Otra métrica que puede ayudar a determinar cuánto dinero gastar en marketing es el valor de por vida de un cliente. Esta métrica indica la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar obtener de un solo cliente.

Esta es una métrica útil para comparar con CAC. Por ejemplo, si su CAC es más alto que su LTV, probablemente esté gastando demasiado dinero en adquirir a sus clientes.

3. Retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión en marketing se refiere a la cantidad de dinero que gana en comparación con el costo de marketing.

Para calcular esto, restará los gastos de marketing del crecimiento de las ventas y luego lo dividirá por el costo de marketing para obtener el retorno de su inversión.

En marketing, tenga en cuenta que puede ser difícil atribuir directamente el crecimiento de las ventas a una campaña de marketing. Si ese es el caso, puede restar el crecimiento orgánico promedio de las ventas y el costo de marketing del crecimiento de las ventas y luego dividirlo por el costo de marketing.

4. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria es un KPI más específico que puede usar para determinar el éxito de sus campañas publicitarias.

Esta métrica mide los ingresos que se generan en comparación con cada dólar que gasta en una campaña publicitaria. Suele ser una proporción.

Por ejemplo, supongamos que ganó $10 por cada $1 gastado en una campaña publicitaria. Eso significa que su ROAS para esa campaña es 10:1.

5. Clientes potenciales calificados de marketing (MQL)

Un MQL es un cliente potencial que se ha comprometido con su empresa y podría convertirse en un prospecto más serio si fomenta esa relación.

Este es un gran KPI para medir porque ayuda a su equipo de marketing a comprender cuántos clientes potenciales están atrayendo.

Además, en comparación con los clientes potenciales calificados para ventas (vea abajo), su equipo de marketing puede medir cuántos MQL se convierten en SQL y luego en clientes.

6. Clientes potenciales calificados para ventas (SQL)

Si un MQL se nutre correctamente, eventualmente se convierte en un cliente potencial calificado para ventas. Un SQL es un cliente potencial que está listo para hablar con alguien de su equipo de ventas.

Por lo general, estos clientes potenciales han sido investigados y examinados por su departamento de marketing.

Nuevamente, este KPI es útil porque puede ayudar a su equipo de marketing a comprender cuántos de sus clientes potenciales están hablando con su equipo de ventas.

7. Crecimiento de seguidores

Como comercializador, uno de sus deberes podría ser administrar las cuentas de redes sociales de su empresa. Si trabaja en el equipo de redes sociales, un KPI útil para realizar un seguimiento es el crecimiento de seguidores.

Lo más probable es que uno de los objetivos de su equipo de redes sociales sea aumentar el conocimiento de la marca e interactuar con su audiencia. Aumentar sus seguidores es una excelente manera de medir el éxito de esos objetivos.

Para hacer crecer su base de seguidores, podría considerar realizar campañas patrocinadas. Una marca agregó 36 veces su número habitual de seguidores cada día durante los 4 días que publicó una serie de publicaciones patrocinadas en Instagram, aumentando su número de seguidores en un 18,15 %.

8. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada. La acción deseada podría ser cualquier cosa, desde completar un formulario en línea hasta suscribirse a un servicio o comprar un producto.

Este es un KPI útil para rastrear porque puede permitirle saber qué tan exitoso es para atraer clientes potenciales.

Por ejemplo, si la acción deseada era completar un formulario web, medir su tasa de conversión podría indicarle que su página web no está convirtiendo muchos clientes potenciales. Si ese es el caso, entonces podría comenzar a repensar su estrategia.

9. Visitantes del sitio web

Como comercializador, atraer personas a su empresa es el objetivo principal. Una excelente manera de hacerlo es atraer visitantes al sitio web.

Los visitantes del sitio web son un KPI importante porque podrían rastrear el éxito de varias campañas.

Por ejemplo, si está rastreando el tráfico web orgánico, entonces estará midiendo la efectividad de su equipo de SEO.

Por otro lado, si está rastreando a los visitantes de la web desde las redes sociales, podría usar a los visitantes de la web para ver cuántas referencias envía su equipo de redes sociales a su sitio.

10. Participación en las redes sociales

No es por reiterar, pero un papel importante en el marketing son las redes sociales. Uno de los principales KPI para las redes sociales es el compromiso.

Puede realizar un seguimiento de los me gusta, las acciones compartidas, los comentarios, los mensajes, las etiquetas o las menciones. Cualquier forma en que un cliente o cliente potencial interactúe con usted, puede contar como compromiso.

Medir el compromiso puede ayudarlo a analizar el éxito de sus publicaciones en las redes sociales.

11. Tráfico de referencia

El tráfico de referencia es un KPI que puede ayudarlo a comprender de dónde provienen los visitantes de su sitio web.

Este es un gran KPI para rastrear porque lo ayuda a comprender cómo la mayoría de las personas encuentran su empresa. Esta podría ser información útil al desarrollar su estrategia de marketing general.

12. Puntuación neta del promotor (NPS)

Net Promoter Score es una forma de medir la satisfacción del cliente. Este KPI mide la probabilidad de que sus clientes recomienden su negocio a un amigo.

Cuando calcule su NPS, lo más probable es que deje espacio adicional para comentarios. Esta métrica puede brindarle información y comentarios directos y procesables de sus clientes.

Como especialista en marketing, es importante escuchar a sus clientes y comprenderlos verdaderamente. Este KPI te ayudará a hacerlo.

13. Tráfico orgánico

Es importante medir el éxito de sus esfuerzos de SEO. Para ello, es probable que realice un seguimiento del KPI del tráfico orgánico y el rendimiento de las palabras clave.

Con una herramienta de SEO, puede ver qué tan bien se clasifica su empresa en los motores de búsqueda para ciertas palabras clave.

Este KPI informará su estrategia general orgánica y de SEO.

14. Asistencia al evento

Como especialista en marketing, tendrá KPI para cada campaña que esté operando.

Si está organizando un evento, por ejemplo, lo más probable es que realice un seguimiento de la asistencia al evento. Este KPI le permitirá saber qué tan bien lo hizo su equipo de marketing para atraer personas a su evento.

15. Retención de clientes

Si bien puede pensar que la retención de clientes no es un KPI de marketing, en realidad es importante tenerlo en cuenta.

La retención de clientes es un gran KPI para los especialistas en marketing porque puede usar la información en sus mensajes para sus campañas de marketing.

Además, esta métrica lo ayuda a comprender mejor a sus clientes, para que pueda comercializarlos mejor.

En última instancia, los KPI son importantes porque son la forma en que mide el éxito como vendedor. Utilizará KPI en casi todas las situaciones porque necesitará realizar un seguimiento del éxito de las campañas a corto y largo plazo.

Publicado originalmente el 15 de septiembre de 2020 a las 17:45, actualizado el 10 de junio de 2021