admin
Perfilar a los clientes es esencial si desea servir a sus clientes de manera efectiva y satisfacer sus necesidades. Y está claro por qué: para comercializar, vender y ofrecer soporte a los clientes de manera adecuada, debe comprenderlos y conocerlos.
Puede hacerlo de manera efectiva creando un perfil de cliente y desarrollando un sistema para crear y auditar esos perfiles. En esta publicación, aprenderá qué es un perfil de cliente y cómo comenzar a crear el suyo propio. Comencemos con una simple definición de perfil de cliente.
Perfil de cliente
Un perfil de cliente, o un perfil de consumidor, es una descripción detallada de sus clientes actuales. En un perfil de cliente, identificaría comportamientos de compra, puntos débiles, datos psicográficos y datos demográficos con la intención de dirigirse a clientes similares en sus campañas de ventas y marketing.
Si no crea perfiles de clientes, corre el riesgo de comercializar a una audiencia anodina, lo que puede generar pérdida de tiempo y acuerdos perdidos. Definir a sus clientes ideales lo ayudará a identificar los atributos y los comportamientos de compra de los clientes cuyo negocio ya ganó.
¿No estás seguro de cómo puede verse realmente? Echemos un vistazo a una muestra a continuación.
Ejemplo de perfil de cliente
Puede crear un perfil de cliente como este utilizando nuestras plantillas de perfil de cliente gratuitas. De esa forma, no tiene que crearlos desde cero, simplemente llene los espacios en blanco y use los datos de su software de servicio o encuestas para crear un perfil de consumidor completo.
La mejor parte de los perfiles de clientes es que los crea a partir del grupo de clientes que ya tiene. En lugar de pensar en atributos ideales e imaginarios como lo harías con un personaje de comprador, encuestarías a tus clientes actuales y descubrirías los tipos de consumidores que tienen más probabilidades de comprarte.
Mientras que una personalidad de comprador proporciona una persona ficticia que actúa como representación de sus clientes, un perfil de cliente se basa en los datos y la información objetiva de su base de clientes. Todo lo que necesita saber acerca de un grupo de clientes se captura dentro de esta descripción. Por esta razón, el perfil de un cliente es lo primero y luego se crea una personalidad de comprador a partir de él.
Una vez que haya definido estas cualidades de su público objetivo, puede segmentar su base de clientes en diferentes perfiles de clientes.
Perfil del cliente
La elaboración de perfiles de clientes es el acto de describir un cliente o un conjunto de clientes utilizando datos demográficos, psicográficos, patrones de compra y otros factores. En otras palabras, es identificar las características de las personas que tienen más probabilidades de comprar su producto o servicio y obtener mucho valor de él.
¿Por qué es importante la elaboración de perfiles de clientes?
Al construir un negocio, desarrollar una estrategia de lanzamiento al mercado o dar instrucciones a su equipo de ventas, es importante contar con una descripción clara de sus clientes actuales. De esa manera, sabrá quién es más probable que compre su producto en el futuro en función de quién lo haya comprado en el pasado.
También lo ayuda a identificar al único comprador que realmente le comprará un producto, lo cual es más valioso que dirigirse a todos en todas partes.
Tratar de construir algo que resuelva el 100% de los problemas para el 100% del mercado se conoce como «hervir el océano». Está “hirviendo el océano” cuando su perfil de cliente es demasiado amplio. La ironía es que, al dirigirse a una audiencia amplia, termina resolviendo solo algunos problemas para unas pocas personas. Terminará repartiendo demasiado su oferta de productos y diluyendo su valor entre una gran cantidad de clientes.
Los perfiles de los clientes actúan como barandillas para los gerentes de productos cuando desarrollan un nuevo producto, los especialistas en marketing cuando elaboran estrategias de posicionamiento y los vendedores cuando buscan clientes potenciales.
La creación de perfiles de clientes es increíblemente beneficiosa para todos los equipos y miembros de su empresa; echemos un vistazo a los beneficios con más detalle a continuación.
Beneficios de la elaboración de perfiles de clientes
La creación de perfiles de clientes es fundamental si desea hacer crecer su negocio. Sus beneficios tienen un impacto en toda su empresa, desde su equipo de ventas hasta su servicio…
